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’19년 금융소비자 보호 국민인식조사 결과 및 시사점
금융위원회 금융소비자국 금융소비자정책과 2020.01.31 10p 보도자료
금융위원회는 1.31.(금) ’19년 금융소비자 보호 국민인식조사 결과 및 시사점을 발표하였다.

- 이번 조사 응답자(1,045명) 중 30.5%가 금융상품 및 서비스 이용과정에서 불만족·불합리한 처우를 받았다고 답변하여 다수의 일반 국민은 금융서비스에 대해 대체로 낮은 만족도를 보이고 있는 것으로 나타남.

- 작년에 이어, ‘정부가 소비자 보호에 노력한다’는 응답율은 노력하지 않는다는 응답율(40.5%) 보다 높은 59.5% 수준이며, 작년의 긍정적 응답(56.1%)보다 소폭 증가(3.4%p↑)하였음.

- ‘금융회사가 소비자 보호에 노력한다’는 응답은 37.9%로 작년(37.7%)에 비해 거의 개선되지 않은 것으로 나타남.

- 금융회사 행태·윤리의식에 대해서도 여전히 부정적으로 인식하여 ‘상품판매후 고객에게 신경쓰지 않음’(73.0%), ‘사고·피해 발생시 책임지지 않음’(75.7%), ‘경영진이 소비자 보호에 관심없음’(71.7%) 등 부정적 답변비율이 작년과 거의 비슷하게 높게 나타남.

- 이번 조사결과를 통해 국민 다수는 소비자 보호를 위해 정부의 적극적 역할을 기대하는 것으로 확인되었음.

- 또한 취약계층을 위한 다양한 정책적 지원방안이 마련·추진되고 있으나, 현장에서의 만족도·체감도는 높지 않은 것으로 확인되었으며 이는 취약계층의 금융 니즈를 보다 정확히 이해하고 눈높이에 맞는 금융 편의성 제고 및 보호·지원 강화방안을 마련할 필요가 있음을 시사함.

<참고> 금융서비스 이용시 불편사항 (n=1,045, 단위 : %)
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