소비자보호원의 신규 전문서비스분야에 대한 '99년도 피해구제

처리실적 및 평가(요약)

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재정경제부 소비자정책과 503-9061

□ '99. 4. 6일부터 시작된 소비자보호원의 「법률, 금융, 보험, 증권,

의료」등 전문서비스에 대한 피해구제 업무가 그동안 상당한 성과를 보였으며,

정착단계에 접어든 것으로 판단됨

□ 전문서비스분야에 대한 피해구제업무가 실시되면서 관련 분야 상담건수가

98년 대비 477%로 대폭 증가하였음

※ 상담건수 : '98년 5,267건 → '99년 23,571건

ㅇ 부문별로는 의료(6,384건)와 보험(6,320건)에 대한 상담이 가장 많았음

□ 99.4월부터 실시한 피해구제는 12월까지 총 980건이며, 이중 129건은

분쟁조정위원회에 상정되었음

ㅇ 피해구제건수도 상담과 같이 보험(477건)과 의료(271건)부문이 많았던

것으로 나타났음

□ 앞으로 정부와 소비자보호원은 전문서비스 피해구제업무에 대한 전문성과

효율성을 강화해 나갈 것이며, 필요한 경우 담당인력도 확충해 나갈 계획임

1. 피해구제 업무영역 확대의 주요내용 및 경과

□ 소비자보호법 개정을 통하여 '99. 4. 6일부터 소비자보호원에서도

「법률, 금융, 보험, 증권, 의료」등에 대한 피해구제업무를 실시

ㅇ과거 동 분야에 대해서는 별도의 피해구제기구에서만 처리

- 법률 : 지방변호사회,

- 의료 : 의료심사조정위원회

- 금융·증권·보험 : 금융분쟁조정위원회

□ 소비자보호원은 전문서비스분야의 원활한 피해구제를 위해 담당조직을

신설·확대하고 분야별 외부전문가를 전문위원으로 위촉

ㅇ전문서비스팀을 신설('99.3)하고 전문 계약직 채용

ㅇ수요 증가에 대응하여 분쟁조정2국으로 확대개편('99.7)

ㅇ소비자정보센터를 설립하고 관련분야 경력자를 중심으로 전문상담직을

채용하여 상담의 전문성 제고(2000.1)

2. 신규 전문서비스분야 상담 및 피해구제 실적

□ 소보원에서 전문서비스분야에 대한 피해구제업무를 실시하면서 관련

분야에 대한 상담건수가 98년 대비 447%로 대폭 증가

< 부문별 상담건수 >

(단위 : 건)

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구분       금융      증 권      보 험      법 무      의 료       계

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`98       1,178          34       1,414        756      1,885     5,267

`99       4,528         975       6,320      5,364      6,384    23,571

전년대비     384%      2,867%        446%       709%       338%      447%

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ㅇ부문별로는 의료(6,384건)와 보험(6,320건)에 대한 상담이 가장 많았으며,

전년대비로는 증권부문이 2,867%로 가장 높았음

□ 99.4월부터 실시한 피해구제는 12월까지 총 980건이며, 이중 129건은

분쟁조정위원회에 상정되었음

(단위 : 건)

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금  융                     보  험

구 분   -----------------   증권 ----------------------  법무  의료   계

은행 비은행 소계        생보  손보  기타 소계

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피해구제    83    53   136     31  182   255    40   477    65    271   980

분쟁조정     3     3     6      9   10    49     6    65     6     43   129

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* 기타 : 국민연금, 산재보험, 의료보험, 공제보험, 상조회

ㅇ부문별로는 보험이 477건으로 가장 많았으며, 의료가 271건으로 두 번째로

많은 피해구제건수를 보였음

ㅇ의료부문에서는 치과가 45건, 산부인과가 41건으로 피해구제 업무에서 많은

비중을 차지하였음

< 의료부문 상담건수 >

(단위 : 건)

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치과    산부인과  정형외과    내과   일반외과  성형외과    기타      계

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45        41        29        26       22        21        87       271

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3. 소보원의 전문서비스 부문 피해구제업무에 대한 평가

□ 소보원의 전문서비스부문에 대한 피해구제 업무가 시작된지 아직 1년이

경과하지 않았음에도 불구, 현재까지 상당한 성과를 보이고 있으며 정착단계에

접어든 것으로 판단됨

□ 앞으로 정부와 소보원은 전문서비스 피해구제업무에 대한 전문성과 효율성을

강화해 나갈 것이며, 필요한 경우 담당인력을 확충해 나갈 계획임

< 별첨 > 품목별 주요 피해구제 사례 요약

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분 야               사건내용 요약                 처리결과     종료단계

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A은행에서 B은행 현금인출카드로

현금인출중 작동에러가 발생하여

은행     결국 다른 은행을 이용해 현금을            배상      당사자합의

인출하였으나, A은행에서 현금이

인출된 것으로 처리되었다는 건

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5년제 비과세 저축을 3년 넘게

불입하다 중도해지하려는데,

가입당시 설명이 없었음에도          3년간은 약정이자,

비은행    불구하고 만기일이 안되었다는        나머지기간은 중도   당사자

이유로 전체기간에 대해 당초         해지금리 적용        합의

약정금리보다 낮은 중도해지이자율을

적용한 건

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3년 정도 증권계좌를 이용하지 않는

동안 증권사 직원이 임의로

증권     초단기매매를 하여 거의 빈계좌가           배상      당사자합의

되었으나, 회사는 직원 개인의

책임으로 돌리며 배상을 거절한 건

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자궁경부암 진단을 받고 암보험금을

청구하였으나, 보험회사에서 과거

병력에 대한 고지의무를 위반했다는

이유로 보험금 지급을 거절하고

보험     계약을 해지한 건                        계약이행     분쟁조정

※청구인이 고의나 중과실로

고지의무를 위반한 것으로 보기는

힘든 것으로 결론

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변호인을 통해 이혼소송 소장을

제출한 후, 남편과  화해하여 소를          배상

법률서비스  취하함에 따라 착수금 500만원중                     조정전 합의

실비를 제외하고 잔액을 반환해 줄        (250만원)

것을 요청하였으나 이를 거부한 건

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유방암 수술후 동일한 병원에서

지속적으로 정기검진과 치료를

받았음에도 유방암 전이에 관한             배상     조정전 합의

진단이 지연됨으로 인한 피해보상 건

피임시술(정관수술)을 받았으나,

의사의 피임 성공여부에 대한 관리상        배상     당사자 합의

의료     과실로 임신됨에 따른 피해 보상 건

만성 폐질환 환자로 1년간 치료를

받았으나 호전이 없어, 타병원에서

진단결과 폐암4기로 판정됨에 따른          배상     당사자 합의

피해보상 건

의치제작 후 잘 맞지 않아 수 차례

보완을 하였으나 사용할 수 없게 됨에       환불     당사자 합의

따른 피해보상 건

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