서비스산업의 국가표준 제정 추진

-------------------------------

산업자원부 기술표준원 건설서비스과 509-7401

o 호텔 등 관광분야, 이사 및 택배서비스, 차량견인 및 수리 등 서비스산업

에 대한 국가표준(KS)이 제정되어 앞으로 표준화된 서비스를 제공받을 수

있게 된다.

o 산업자원부 기술표준원(원장 : 주덕영)은 1차로 올해부터 2003년까지 3년

동안 관광, 운송, 유통 등의 서비스산업에 대한 100여종의 국가표준(KS)

을 제정한다고 발표하였다.

o 2001년도 "한국방문의 해" 및 2002년도 "한.일 월드컵 공동개최" 등 중요

한 국제행사를 앞두고 시급히 서비스규격을 제정할 분야로 2001년에 호텔

및 기타 관광시설 용어, 호텔 등록양식, 호텔 등급체계, 지하철 및 스포

츠 시설 등의 공공안내 그림표지, 이사 및 택배서비스 등 8개 규격을 제

정하고, 2002년도에는 금년도의 수요조사와 국제표준(ISO 등)의 제정상황

등을 감안하여 차량견인 및 수리, 가전제품 애프터서비스, 불만처리 등

32개 규격을, 2003년에는 보험계약 등 60개 규격, 총 100개 규격을 새로

이 제정할 계획이다.

o 제정될 KS에서는 서비스 질을 명확하게 규정함으로서 소비자는 본인이 주

문한 서비스 질을 예측하고 비교할 수 있게 되어 신뢰도 및 만족도가 증

가하며 서비스 제공자들은 서비스 규격이 제공하는 투명성 때문에 공정한

경쟁이 가능해져 서비스 산업이 활성화될 것으로 전망된다.

o 서비스 산업 비중이 높은(GDP의 41.6%, '99년) 국내의 경우, 서비스분야

규격은 전무한 상태로 국민의 삶의 질을 향상시키고 생활수준을 선진국

수준으로 제고하기 위하여 서비스 관련 표준의 제정과 보급이 시급히 요

구된다.

<참고>

o 서비스 표준화대상

WTO에서 서비스는 모든 교역 가능한 서비스를 의미하며 다음과 같이 분류함.

- 비즈니스 서비스(전문서비스, 컴퓨터 관련 서비스, R&D)

- 통신서비스(우편서비스, 전기통신, 오디오.비디오서비스 등)

- 건설 및 관련 엔지니어링 서비스

- 유통서비스(도소매업, 프랜차이징 등)

- 교육서비스(초, 중, 고 및 대학교육, 성인교육 등)

- 환경서비스(하수처리, 쓰레기 수거, 도로청소 등)

- 금융서비스(보험, 은행업무 등)

- 보건 및 복지서비스(병원서비스 등)

- 관광 및 여행서비스

- 오락, 문화 및 스포츠서비스

- 운송서비스(항공, 도로, 철도, 해상 등)

- 기타 서비스

o 서비스 분야 국제표준화 부재로 야기된 예

- Daimler-benz의 경우, 독일 회계기준으로 1993년 상반기 1.7억마르크

흑자이나 미국기준으로는 10억마르크 적자임.

- 국가마다 호텔 등급체계가 달라 소비자로서는 선택에 어려움이 큼.