사이버무역 활용 중소기업 급증

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중소기업청 판로지원과 (042)481-4467

<> 최근 중소기업청에서 중소기업들의 인터넷중소기업관 활용현황을 조사한

결과, 인터넷중소기업관을 통해 기업이미지제고와 매출증대 등의 성과를

거두고 있고 인터넷을 활용한 수출기업이 급증하고 있는 것으로 분석됨.

ㅇ 이번 설문조사는 중소기업들의 인터넷 이용환경 및 인터넷중소기업관

활용현황 등을 조사하여 중소기업 사이버무역의 문제점을 보완하고 중

장기적 계획수립을 위한 자료로 활용하기 위한 목적으로 지난 7월

11,091업체(회수 770업체)를 대상으로 실시하였음.

<> 본 설문조사결과 인터넷중소기업관의 서비스에 대하여 41.6%가 만족,

50.7%가 보통으로 응답함으로써 대부분의 업체가 긍정적인 의견을 보였

으며, 활용빈도에 있어서도 대부분의 업체(73.7%)가 주기적으로 빈번히

활용하고 있는 것으로 조사됨.

<> 중소기업들이 중소기업관을 통해 거둔 성과를 분석한 결과

ㅇ 기업이미지 제고 56.4%(429업체), 매출증대 16.4%, 업무효율성 제고

6.8%, 전산마인드 제고 6.5% 등으로 나타났으며

ㅇ 해외Inquiry 내도 업체는 응답업체(758개)의 57.3%인 434개 업체, 월

평균 내도건수는 약 3.1건으로 조사되었고 해외Inquiry에 의해 실제

수출이 성사된 업체는 Inquiry내도업체의 21.2%인 92업체로 나타났으

며, Inquiry내도 지역별로는 동남아, 유럽, 미국, 중국, 일본 등의 순

으로 나타남.

※ 업체에서 중소기업관 운영기관인 중진공에 통보한 금년 수출계약은

8월말 현재 124업체, 2,119만불로서 지난해 년간 68업체, 4,737만불

에 비해 중소기업관을 통한 수출업체수가 비약적으로 증가하고 있으

며, 통보하지 않은 부분을 합산하면 실적은 대폭 늘어날 것으로 보임.

<> 중소기업청은 중소기업관이 인터넷을 통한 중소기업의 수출확대에 실질

적인 도움이 될 수 있도록 업계의 건의를 토대로 지속적으로개선·보완

할 계획임.

ㅇ 금년 3,000개사 기업 홈페이지를 제작 지원하고 2002년까지 총 2만개

기업 홈페이지와 10만여개의 전자상품카탈로그를 제작·수록할 계획이며

ㅇ 금년도 시범적으로 제작중인 중국어/일어 홈페이지 제작지원을 확대하

고(금년 계획 : 중국어 500개사, 일어 200개사)

ㅇ 수록업체의 자체 유지보수능력강화를 위하여 지방순회교육을 실시하고

수록업체의 해외홍보를 강화할 계획임.

<참고> 인터넷 중소기업관 운영실태 조사결과

I. 조사개요

o 조사목적

- 인터넷 이용환경 및 중소기업관 활용현황 등을 조사하여 중소기업 사

이버 무역 중장기 운영계획 수립을 위한 자료로 활용

o 조사기간 : 2001.7.10~7.28

o 조사방법 : 인터넷 E-mail 조사

o 조사내용 : 인터넷 이용환경, 중소기업관 활용현황, 홈페이지를 통한

수출 및 내수성과, 기타 개선사항 등

o 조사대상 : 중소기업관 수록기업 11,091개 업체

- 회수된 유효조사표는 770개 업체로 6.9%의 회수율을 보임.

※ 동 조사기간 동안「서캠 바이러스」출현으로 회수율 저조

(단위 : %)

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조사  (구성비)  회수 (구성비) 회수율

업체            업채

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음식료.농축수산               492     4.4     43     5.6    8.7

섬유.직물.가죽.신발         1,053     9.5     52     6.7    4.9

목재.제지                     689     6.2     39     5.1    5.7

플라스틱.화공.의약품        1,119    10.1     66     8.6    5.9

금속.비금속광물.유리          426     3.9     23     3.0    5.4

기계.자동차.중장비          3,519    31.7    295    38.3    8.4

전기.전자.컴퓨터.정밀기기   2,007    18.1    131    17.0    6.5

사무/OA.건축자재.잡화       1,290    11.6     80    10.4    6.2

기타                          496     4.5     41     5.3    8.3

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전체                       11,091   100.0    770   100.0    6.9

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II. 조사결과

1. 인터넷 중소기업관 활용현황

가. 서비스 만족도

o 인터넷 중소기업관이 제공하는 서비스에 대한 만족도에 대한 질의

에 41.6%의 업체가 만족, 보통이 50.7%, 불만족이 7.7%임.

<인터넷 중소기업관 서비스 만족도>

(단위 : 업체, %)

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매우 만족   대체로 만족     보통       불만족    매우 불만족

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35(5.2)    247(36.4)   382(50.7)     44(5.8)      14(1.9)

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나. 중소기업관 활용빈도

o 인터넷 중소기업관의 활용빈도에 대하여 자주 사용하는 업체가 73.7%

로 나타나 응답업체의 약 3/4정도 업체가 정상적으로  활용

<인터넷 중소기업관 활용빈도(복수응답)>

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매일사용    1주에       1달에      아주가끔  계

몇번 사용   몇번 사용      사용

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응답업체(개)      188       145         230          201     764

비중(%)          24.6      19.0        30.1         26.3   100.0

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다. 서비스 내용별 활용빈도

o 서비스 내용별 활용빈도를 보면, E-mail 서비스가 20.8%, 중소기업

관 뉴스 19.6%, 중소기업 검색 18.5%, 게시판 활용 15.8%, 해외바

이어 정보 12.6%, 바이어 알선 8.3% 순으로 파악

<인터넷 중소기업관서비스 내용별 활용빈도>

(단위 : 개, %)

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E-Mail      중소기업관    중소기업     게시판    해외바이어

서비스         뉴스         검색                    정보

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381(20.8)     359(19.6)    339(18.5)   288(15.8)   230(15.8)

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바이어알선     온라인수출상담     수류물류지원      적하보험

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151(8.3)          46(2.5)           12(0.7)          2(0.1)

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라. 인터넷 중소기업관의 만족도 (EC21 등 유사사이트 대비)

o 유사사이트 대비 인터넷 중소기업관의 만족도를 비교하면 만족업체

31.6%, 보통수준 57.1%, 불만족 11.3%로 파악

<유사사이트 대비 인터넷 중소기업관 서비스만족도>

(단위 : 업체, %)

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매우 만족   대체로 만족     보통       불만족    매우 불만족

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41(5.7)    185(25.9)    409(57.1)    69(9.6)     12(1.7)

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2. 홈페이지 활용성과

가. 홈페이지 구축성과

o 홈페이지 구축에 따른 경영성과는 기업이미지 제고가 429개 업체

(56.4%)로 가장 높게 나타남.

- 다음으로 매출증대 16.4%, 업무효율성 제고 6.8%, 전산화 마인드

제고 6.5% 순 이며, 부정적인 응답도 12.6%로 파악

<홈페이지 구축성과>

(단위 : 업체, %)

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기업      매출       업무       직원        별로     기타

이미지     증대      효율성     마인드      도움이

제고                 제고       제고        안됨

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429(56.4)  125(16.4)   52(6.8)    49(6.5)    96(12.6)  10(1.3)

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나. Inquiry 내도 및 수출성사

o 인터넷을 통한 해외 Inquiry 내도 업체는 응답업체(758개)의 57.3%

인 434개 업체이며, 월 평균 Inquiry 내도 건수는 약 3.1건으로 나

타남.

- 또한 해외 Inquiry에 의해 수출이 성사된 업체는 Inquiry내도 업

체(434개)의 21.2%인 92개 업체로 나타남.

<해외 인콰이어리 내도 및 수출성공 실적>

(단위 : %)

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해외인콰이어리 있음      없음       수출성공 있음      없음

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57.3             42.7           21.2           78.8

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o 해외 Inquiry 내도 지역·국가별 순위는 동남아(중국, 일본 제외)

23.0%, 유럽(17.3%), 미국(15.7%), 중국(8.9%), 일본(6.0%), 호주

(4.3%) 등으로 나타남.

<해외 인콰이어리 지역별 분포>

(단위 : 업체, %)

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동남아         유럽       미국      북미, 중남미     중동

(중, 일 제외)                           (미국 제외)

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270(23.0)     203(17.3)   184(15.7)    117(10.0)    116(9.9)

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중국        일본         호주        아프리카       기타

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105(8.9)     71(6.0)      50(4.3)       43(3.6)      15(1.3)

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다. 국내거래제안서 내도 및 매출성사

o 인터넷을 통한 국내업체의 거래제안서를 받은 업체는 응답업체(743

개)의 55.7%인 414개 업체이며

- 직접 매출이 성사된 업체는 응답업체(414)의 44.9%를 차지하고

있어 해외 Inquiry 보다 국내의 거래제안서를 통한 매출 성공률

이 높은 것으로 나타남.

<국내거래제안서 내도 및 매출성공 실적>

(단위 : %)

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국내거래제안서 있음     없음      매출성공 있음       없음

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55.7            44.3           44.9           55.1

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III. 건의사항 및 향후 운영계획

<> 건의사항

o 영어 이외에 다국어 홈페이지 제작 희망

- 한/영 홈페이지 이외에 중국어 홈페이지 제작을 희망하는 업체가

454개 업체로 가장 많았으며

- 그 다음 순은 일어 414, 러시아 43, 스페인어 56개 업체임.

o 타 사이트와 비교시 불만족 사항

- 홈페이지 유지보수 미흡 38.5%, 홍보부족 30%, 수록업체간 교류부

족 15.9, 서비스 불안정 8.5% 등의 순으로 응답

(단위 : %)

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유지보수   홍보부족   수록업체   서비스  기타    계

미흡                교류부족   불안정

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응답업체       104         81         43        23     19    270

비중          38.5       30.0       15.9       8.5    7.1  100.0

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<> 향후 운영계획

o 다국어 홈페이지 제작 지원 확대

- 현재 금년도 시범적으로 제작중인 중국어/일어 홈페이지 제작 지원

확대

※ 금년도 계획 : 중국어 500개사, 일어 200개사

o 유지보수 확대 및 수록기업 마케팅 지원방안 마련 시행

- 서비스 불만족 업체(7.7%)의 대부분이 유지·보수 및 홍보·마케팅

부족에 대한 불만을 표시

- 수록업체의 자체 유지보수 능력강화를 위하여 지방순회 교육을 중

진공과 수출지원센터가 공동으로 실시

- 수록업체의 해외홍보를 강화를 위하여 E-trader등 민간 바이어 DB

를 이용한 타켓 마케팅 등 해외홍보 지원을 강화