외국인근로자의 고충상담을 위한 Call-Center 서비스 개시(7.21)

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노동부 고용정책과 502-9748

<> 7.21부터 국내에 체류중인 외국인근로자들에게 임금체불, 산업재해 등 애로사

항에 대한 고충상담을 해주는 외국인근로자 Call-Center 서비스가 개시된다.

o 최근 불법체류자를 포함한 외국인근로자수가 급증하고 있고, 이들에 대한 임

금체불, 산업재해, 폭행, 폭언, 감금 등 인권침해에 따른 권리구제 문제가 심

각해짐에 따라 외국인근로자 권익보호대책의 일환으로 외국인근로자 Call-

Center를 운영한다.

<> 박길상 노동부차관은 7.21 내외 귀빈이 다수 참석한 가운데 서울관악지방노동

사무소(소장 : 정수복)에서 Call-Center 개소식을 가졌다

<> 상담이 필요한 외국인근로자는 대표전화 02-872-9797번으로 전화를 하거나 팩

스(02-883-9797) 또는 직접 방문하여 한국어, 영어, 중국어 중 원하는 언어로

고충상담을 할 수 있다.

o 우선 영어와 중국어 통역요원과 4명의 상담자(노동전문가)가 배치되어 3자(외

국인근로자, 통역자, 상담자) 통화방식으로 상담을 실시한다.

* 통역요원은 영어 6명, 중국어 5명이 파트타임으로 근무할 예정이며 운영

성과에 따라 증원 예정

o 이용시간은 평일에는 09:00∼18:00(동절기 17:00)이며, 토요일은 09:00∼

13:00이다

<> 상담은 외국인근로자들의 애로사항(근로시간, 임금체불, 휴일.휴가 등 근로조

건) 청취 및 해결방안을 제시하고

o 취업알선 및 사업장 이동절차와 출입국관리제도(체류자격, 기간, 요건 등)를

안내하며, 가능한 범위 내에서 생활.법률상담도 실시할 예정이다.

o 간단한 고충상담은 즉시 처리하고 중대사안에 대해서는 진정사건 등으로 처리

하기 위해 절차를 안내하고 해당관서에 즉시 통보할 예정이다.

<> 지금까지는 대부분의 불법체류자를 포함한 외국인 근로자들이 종교단체나 인권

단체 등에 의존하여 권리구제에 한계를 보여왔으나 앞으로는 정부가 직접 운영

하는 Call-Center를 이용함으로써 신속한 권리구제 등이 이루어질 전망이다.

o 특히, 고용허가제가 도입되면 '불법체류 외국인근로자에게 합법적인 체류자격

이 부여'됨에 따라 이에 대한 절차문의도 상당히 많을 것으로 예상된다

<> 현 외국인근로자 Call-Center는 현재 지방노동관서에서 운영중인 '외국인근로

자 상담' 창구와 연계하여 운영되며 내년부터 본격 운영 예정인 사이버 노동상

담센터 개소시 이를 통합운영할 계획이다

<< 외국인력 현황('03.6.30 현재) >>

(단위:명, %)

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전체                       합법 체류자                          불법

-----------------------------------------------------  체류자

소계       합법 근로자       산업연수생   해외투자

----------------------             기업연수생

전문      연수취업자

기술인력

---------------------------------------------------------------------------

385,498   83,751  21,359       11,413     38,522      12,457    301,747

(100.0)   (21.7)   (5.5)        (3.0)     (10.0)       (3.2)     (78.3)

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<< 외국인근로자  Call-Center 위치도 >>

o 소재지 : 서울시 관악구 봉천10동 888-34 성림빌딩 2층

o 전화 : 대표전화 02-872-9797(종속번호: 9770, 9771, 9792, 9794, 9819)

o FAX : 02-883-9797