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통신재난으로 인한 모바일 앱 서비스 중단과 이용행태 변화
정보통신정책연구원
2024.01.15
정보통신정책연구원은 통신재난으로 인한 모바일 앱 서비스 중단과 이용행태 변화를 분석한 보고서를 발표하였다.

- 본 고에서는 통신재난으로 모바일 애플리케이션 서비스가 중단된 이후 이용자들의 유관 서비스 이용 행태 변화를 분석

- 모바일 애플리케이션 서비스 제공중단 사태 이후 앱 사용 행태에 변화를 보였는지 확인하기 위해 이중차분법을 활용하여 확인

- 통신재난 이후 소비자들의 유의미한 서비스 사용 행태 변화가 관측되었으며, 경쟁사의 서비스로의 이탈은 일시적이었음을 확인
· 서비스 중단 사태가 발생한 앱은 유의미한 사용량의 감소가 확인되었고, 메시지앱의 경우 경쟁 서비스로의 유의미한 유입이 발생
· 카카오톡의 이탈은 평균 사용량이 많은 텔레그램이 아닌, 라인으로 유입되었는데, 이는 사용자들이 소셜네트워킹 기능에 중점을 둔 라인을 카카오톡의 대체 앱으로 인식함을 의미
· 경쟁앱으로의 이탈은 서비스 중단 이후 초반 3일에 집중되어 있었고 점차 소멸하였지만, 사용자들의 선택지에 추가됨으로 인해 차후 이탈 가능성은 높아짐.