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다크패턴, 전략과 기만 그 경계선
KB경영연구소
2024.01.18
KB금융지주경영연구소는 다크패턴, 전략을 분석한 보고서를 발표하였다.

- (다크패턴 해석틀로서의 행동경제학) 인간은 이성적이기 보다 제한된 환경 속에서 가장 적당한 결과를 찾게 된다는 ‘제한된 합리성’ 이론이 행동경제학이라는 학문으로 체계화되면서 대중들의 주목을 받기 시작. 기업들 역시 소비자들의 심리를 자극하여 이윤을 확대시키기 위한 도구로써 행동경제학을 비즈니스 전략에 활용하기 시작. 하지만 그 과정에서 소비자에게 더 나은 ‘선택’이 유도되기 보다는 ‘수익’에 초점을 맞추는 기업들이
늘어나면서 오히려 소비자를 기만하는 ‘다크패턴’ 형태로 변형.

- (다크패턴 관련 규제) 국내의 경우 현행 제도만으로는 다크패턴에 완벽히 대응하기 어렵다는 판단하에 다크패턴 규제를 위한 추가적인 법안 제정을 추진. 다크패턴과 관련한 규제는 국내뿐만 아니라 해외에서도 각국의 규제기관과 국제기구 중심으로 제도정비 작업이 발빠르게 진행 중.

- 시사점
· 다크패턴은 소비자의 선택권을 침해하고 불필요한 사회적 비용을 초래할 수 있다는 점에서, 이를 개선하기 위한 법적인 규제와 실용적인 가이드, 윤리적 논의가 지속되어야 함.
· 금융에서도 플랫폼 비즈니스를 지향하고 있는 만큼 더 나은 고객경험을 제공하기 위해 다크패턴에 대한 전사적인 폭넓은 점검이 필요하고, 동시에 서비스 설계 단계부터 이를 고려한 기준과 원칙 그리고 체크 리스트가 마련되어야 함.