전망·동향
금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상
KB금융지주경영연구소는 도파민 뱅킹 의 부상과 시사점을 분석한 보고서를 발표하였다.
- 도파민 뱅킹(Dopamine Banking)이란 은행이 고객과의 접점에서 도파민 디자인을 활용한 금융상품·서비스를 제공함으로써 긍정적인 고객 경험을 설계하는 활동을 의미
- 디지털 네이티브인 Z세대는 도파민 뱅킹을 활용하는 핀테크 기업과 인터넷은행에 열광
- 도파민 뱅킹 사례를 글로벌 핀테크 성공 사례와 대형 금융사의 실패 사례로 나누어 살펴보고자 함
- 금융사는 도파민 뱅킹을 성공적으로 도입하기 위해 ①AI를 활용한 개인화 ②고객 중심 상품·서비스 출시 ③지속적인 개선을 고려할 수 있음.
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