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사무자동화의 역설, AI 도입이 조직생산성으로 연결되려면
포스코경영연구원은 생성형 AI 도입에 따른 생산성 누수 현상의 원인과 조직 차원의 대응 방안을 분석한 보고서를 발표하였다.
- 생성형 AI 도입 이후 업무시간은 줄었으나, 이에 따른 효익이 조직 성과로 연결되지 않는 생산성 누수가 나타남
- 이는 과거 컴퓨터 도입 시의 ‘생산성 역설’과 유사하며, AI 도입 효과가 실제로는 업무중복, 미활용, 역할 전환 미흡 등으로 상쇄되고 있음
- 특히, AI를 기존 업무 틀에 단순히 끼워 넣거나 조직 차원의 활용 계획·성과 측정체계·문화 기반이 부재할 경우 생산성 누수가 발생함
- 이에 대한 대응을 위해 AI 도입 전 조직 변화관리 설계가 필요하며, 싱가포르 DBS 사례처럼 직무 재설계와 재배치를 병행할 때 생산성 효과가 극대화됨
- 궁극적으로 기술부서 중심에서 벗어나 전략·재무·HR 등 전사 차원의 역할 분담과 연계가 AI 생산성 향상의 관건임
- 생성형 AI 도입 이후 업무시간은 줄었으나, 이에 따른 효익이 조직 성과로 연결되지 않는 생산성 누수가 나타남
- 이는 과거 컴퓨터 도입 시의 ‘생산성 역설’과 유사하며, AI 도입 효과가 실제로는 업무중복, 미활용, 역할 전환 미흡 등으로 상쇄되고 있음
- 특히, AI를 기존 업무 틀에 단순히 끼워 넣거나 조직 차원의 활용 계획·성과 측정체계·문화 기반이 부재할 경우 생산성 누수가 발생함
- 이에 대한 대응을 위해 AI 도입 전 조직 변화관리 설계가 필요하며, 싱가포르 DBS 사례처럼 직무 재설계와 재배치를 병행할 때 생산성 효과가 극대화됨
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