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AI, 보험사의 새로운 경쟁력
하나금융경영연구소는 보험업에서의 AI 활용과 AI 거버넌스 구축 필요성을 살펴본 보고서를 발표하였다.
- 보험업계는 오랜 기간 AI를 업무 개선을 위해 활용 해왔으며, 최근에는 업무 생산성 향상과 손님 경험 제고를 위해 고성능 AI를 적극 도입하는 추세
- (영업) 대면 영업 비중이 큰 보험업은 설계사 역량이 중요하여 AI는 설계사의 영업력 제고와 불완전판매 방지에 주로 활용
- (인수 심사) OCR, 머신러닝 등 AI를 인수 심사 과정 전반에 적용해 자동화함으로써 심사 효율과 정확도를 동시에 높이고, 표준화된 심사 체계를 구축
- (손님 관리) 를 손님 응대 자산운용 교차판매 AI , , 등 손님 관리 전반에 적용해 손님 경험을 개선하고 CSM 관리를 고도화
- (보험금 심사) 보험금 심사 과정 전반에 AI를 적용해 자동으로 보험금을 빠르고 정확하게 지급함으로써 AI가 심사효율 제고와 새로운 손님 경험 제공에 기여
- AI는 보험업에서 업무 전반으로 확산되며 핵심 경쟁력으로 부상할 가능성이 높아 보험사는 투명성과 책임성을 갖춘 AI 거버넌스를 선제적으로 구축할 필요
- 보험업계는 오랜 기간 AI를 업무 개선을 위해 활용 해왔으며, 최근에는 업무 생산성 향상과 손님 경험 제고를 위해 고성능 AI를 적극 도입하는 추세
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- (인수 심사) OCR, 머신러닝 등 AI를 인수 심사 과정 전반에 적용해 자동화함으로써 심사 효율과 정확도를 동시에 높이고, 표준화된 심사 체계를 구축
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- (보험금 심사) 보험금 심사 과정 전반에 AI를 적용해 자동으로 보험금을 빠르고 정확하게 지급함으로써 AI가 심사효율 제고와 새로운 손님 경험 제공에 기여
- AI는 보험업에서 업무 전반으로 확산되며 핵심 경쟁력으로 부상할 가능성이 높아 보험사는 투명성과 책임성을 갖춘 AI 거버넌스를 선제적으로 구축할 필요
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