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AI는 모르는 인간의 마음
KB금융지주경영연구소는 금융산업에서 ‘AI가 모르는 인간의 마음’이 어떻게 작용하는지 분석하고, 시사점을 살펴본 보고서를 발표하였다.
- 오늘날 자율주행 기술은 핸들이 필요 없는 완전 자율주행 단계에 이르렀으나, 소비자의 86%는 여전히 핸들을 원하는 ‘핸들의 역설’을 낳고 있음
- 본 보고서는 AI 기술이 광범위하게 활용되는 금융 산업에서 ‘AI가 모르는 인간의 마음’이 어떻게 작용하는지 분석하고, 고객 서비스 제공 시 고려해야 할 시사점을 도출
- 오늘날 자율주행 기술은 핸들이 필요 없는 완전 자율주행 단계에 이르렀으나, 소비자의 86%는 여전히 핸들을 원하는 ‘핸들의 역설’을 낳고 있음
- 본 보고서는 AI 기술이 광범위하게 활용되는 금융 산업에서 ‘AI가 모르는 인간의 마음’이 어떻게 작용하는지 분석하고, 고객 서비스 제공 시 고려해야 할 시사점을 도출
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