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숨은 보험금 통합조회시스템 (내보험 찾아줌(ZOOM)) 운영 현황 및 개선계획
금융위원회 금융서비스국 보험과 2017.12.19 2p 보도자료
금융위원회는 ‘숨은 보험금 통합조회시스템 운영 현황 및 개선계획’을 12.19.(화) 발표하였다.

- 서비스 개시 이후, 12.19일 12:00(정오)까지 약 544만명이 내보험 찾아줌(ZOOM) 시스템에 접속하였고, 약 7.8만명의 조회 결과를 처리하였음. 시스템 준비 과정에서 기존에 운영하던 휴면보험금 조회시스템 등의 약 10배 수준의 시스템 처리 속도를 준비·확보했으나, 당초 예상을 뛰어 넘는 접속자가 발생하여 접속수요를 감당하는데 한계가 있으며, 현재도 동시접속을 시도하는 인원이 약 2~3만명에 이르고 있어 원할한 처리에 한계가 있는 상황임.

- 이에, 보험협회는 시스템 운영과 관련하여 24시간 상황을 모니터링하면서 시스템 처리 속도를 높이기 위한 프로세스 개선 등을 실시하였음. 당분간은 전산시스템 관련 인력을 총동원하여 24시간 모니터링을 지속할 계획임.

- 이와 함께, 내보험 찾아줌(ZOOM) 시스템 전체의 처리 용량을 추가적으로 4배 이상 확대하기 위한 서버 증설 작업에도 즉시 착수할 계획임. 다만, 시스템 서버 증설을 최대한 서두르고 있으나, 개인정보 보안문제 등을 소홀히 할 수 없기 때문에 일정기간(약 1~2주 가량 예상) 소요됨.

- 소비자들은 내보험 찾아줌(ZOOM) 시스템은 365일 24시간 상시적으로 운영되는 점을 감안하여, 시스템 접속자가 비교적 적어 대기시간을 줄일 수 있는 야간 또는 일정기간이 지난 후에 이용하면 보다 원활하게 조회하실 수 있음.

- 또한, 단기간내 확인이 필요한 경우에는 「내 계좌 한눈에(www.payinfo.or.kr)」에서 보험계약 내역을 우선 확인하신 후에 해당 보험회사 고객센터에 숨은보험금 발생 여부를 확인하시는 것도 가능함.
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