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금융감독원 콜센터(1332), 「보이는 1332」서비스를 시작합니다
금융감독원은 금감원 콜센터(1332)의 음성 ARS안내 내용을 스마트폰 화면을 통해 한 번에 확인 할 수 있는 「보이는 1332」 서비스를 시행할 예정이라고 2.12.(월) 밝혔다.
- 특히, 금융감독원은 긴급한 조치를 요하는 ‘보이스 피싱’ 사기에 대한 피해 상담을 ARS 가장 첫 메뉴(‘0’번)로 배치하고, 보이스피싱 피해자에 대해서는 상담원을 즉시 연결토록 함으로써, 보이스피싱 피해자가 신속하게 피해를 신고하고 발빠르게 대처 할 수 있도록 개선하였음.
- 이용 방법은, ① 스마트폰에 「보이는 1332」 모바일 앱(App)을 설치하거나, ② 국번없이 1332로 전화하면 「보이는 1332」 화면이 자동 팝업됨.
- 「보이는 1332」 서비스는 ARS 안내 멘트를 끝까지 듣지 않고 화면에 보이는 상담 메뉴를 간단히 터치하여 원하는 서비스에 곧바로 연결토록 함으로써, 금융소비자의 불필요한 대기시간을 단축시켜 민원상담의 편리성을 높이고, ARS 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄여 민원상담의 활용성을 향상시킬 것으로 기대됨.
- 특히, 1332 시나리오 최전면에 보이스피싱 피해신고를 배치하고 즉시 상담원과 연결되도록 개편함에 따라, 보이스피싱 피해로 인해 촌각을 다투는 국민들에게 피해신고 및 피해구제 절차에 대한 신속한 안내가 이루어질 것으로 기대함.
<붙임>
1. 「보이는 1332」사용 방법(삼성,LG 등 안드로이드 폰)
2. 「보이는 ARS」 사용 방법(애플 아이폰)
- 특히, 금융감독원은 긴급한 조치를 요하는 ‘보이스 피싱’ 사기에 대한 피해 상담을 ARS 가장 첫 메뉴(‘0’번)로 배치하고, 보이스피싱 피해자에 대해서는 상담원을 즉시 연결토록 함으로써, 보이스피싱 피해자가 신속하게 피해를 신고하고 발빠르게 대처 할 수 있도록 개선하였음.
- 이용 방법은, ① 스마트폰에 「보이는 1332」 모바일 앱(App)을 설치하거나, ② 국번없이 1332로 전화하면 「보이는 1332」 화면이 자동 팝업됨.
- 「보이는 1332」 서비스는 ARS 안내 멘트를 끝까지 듣지 않고 화면에 보이는 상담 메뉴를 간단히 터치하여 원하는 서비스에 곧바로 연결토록 함으로써, 금융소비자의 불필요한 대기시간을 단축시켜 민원상담의 편리성을 높이고, ARS 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄여 민원상담의 활용성을 향상시킬 것으로 기대됨.
- 특히, 1332 시나리오 최전면에 보이스피싱 피해신고를 배치하고 즉시 상담원과 연결되도록 개편함에 따라, 보이스피싱 피해로 인해 촌각을 다투는 국민들에게 피해신고 및 피해구제 절차에 대한 신속한 안내가 이루어질 것으로 기대함.
<붙임>
1. 「보이는 1332」사용 방법(삼성,LG 등 안드로이드 폰)
2. 「보이는 ARS」 사용 방법(애플 아이폰)
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