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“새벽 2시 주휴수당 문의도 3초 만에 척척”… 고용노동부 ‘AI 노동법 상담’ 돌풍
고용노동부는 1.21.(수) 국민의 노동법 궁금증을 실시간으로 해결하는 ‘AI 노동법 상담’ 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표하였다.
- 2025년 한 해 동안 ‘AI 노동법 상담’ 서비스는 누적 11.7만 건의 상담을 처리했으며, 이를 통해 노동행정 분야에서 인공지능 전환(AX)을 본격적으로 추진하였고, 평균 답변 생성 시간은 약 3초로, 신속한 정보 제공이 가능했음.
- 2025년 9월 지역 커뮤니티 플랫폼 ‘당근(당근알바)’에 서비스가 탑재된 이후 일평균 이용량이 251회에서 466회로 85.7% 증가했으며, 2026년 1월에는 일평균 이용량이 1천 회를 상회했음.
- 고용노동부는 2026년부터 근로계약서·임금명세서 분석과 사건 접수 연계를 포함한 고도화된 서비스를 제공해 국민이 체감할 수 있는 디지털 노동행정 서비스를 강화해 나갈 계획임.
<붙임> 2025년 AI 노동법 상담 운영 실적 인포그래픽
- 2025년 한 해 동안 ‘AI 노동법 상담’ 서비스는 누적 11.7만 건의 상담을 처리했으며, 이를 통해 노동행정 분야에서 인공지능 전환(AX)을 본격적으로 추진하였고, 평균 답변 생성 시간은 약 3초로, 신속한 정보 제공이 가능했음.
- 2025년 9월 지역 커뮤니티 플랫폼 ‘당근(당근알바)’에 서비스가 탑재된 이후 일평균 이용량이 251회에서 466회로 85.7% 증가했으며, 2026년 1월에는 일평균 이용량이 1천 회를 상회했음.
- 고용노동부는 2026년부터 근로계약서·임금명세서 분석과 사건 접수 연계를 포함한 고도화된 서비스를 제공해 국민이 체감할 수 있는 디지털 노동행정 서비스를 강화해 나갈 계획임.
<붙임> 2025년 AI 노동법 상담 운영 실적 인포그래픽
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