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통신서비스 분쟁조정, 역대 최대 신청
방송미디어통신위원회는 3.4.(수) 2025년도 통신분쟁조정 신청 및 처리결과를 발표했다.
- 유형별로는 이용계약 관련(1,122건, 52.8%)이 가장 많았으며, 다음으로 중요사항 설명·고지(478건, 22.5%), 기타(359건, 16.9%), 서비스 품질(143건, 6.7%), 이용약관 관련(21건, 1.0%) 순이었고, 무선 부문에서는 SKT, 유선 부문에서는 LGU+가 각각 분쟁조정 신청건수와 가입자 10만 명 당 신청 건수가 가장 높았음.
- 2025년도 통신분쟁조정 전체 해결률은 79.3%로 전년 대비 3.6%p 하락했으며, 주요 통신사 조정안 불수락 사건(예: SKT 사이버침해사고, KT 갤럭시 S25 사전예약 취소)이 해결률 하락의 주요 원인으로 지목됨.
- 이용계약 관련 분쟁 해결률은 82.8%로 가장 높으나, 중요사항 고지 또는 설명(79.5%), 서비스 품질(78.9%), 기타(65.9%), 이용약관(54.5%) 등의 순으로 나타났고, 명의도용 등 비대면 개통 피해가 지속적으로 발생함에 따라 해당 유형의 분쟁 해결률이 낮은 점이 문제점으로 지적됨.
- 방송미디어통신위원회는 빈발하는 비대면 휴대전화 개통 명의도용 및 대여 등 사건의 피해예방과 사후구제 강화를 위해 사업자 협력 및 제도 개선을 적극 추진할 계획임.
- 유형별로는 이용계약 관련(1,122건, 52.8%)이 가장 많았으며, 다음으로 중요사항 설명·고지(478건, 22.5%), 기타(359건, 16.9%), 서비스 품질(143건, 6.7%), 이용약관 관련(21건, 1.0%) 순이었고, 무선 부문에서는 SKT, 유선 부문에서는 LGU+가 각각 분쟁조정 신청건수와 가입자 10만 명 당 신청 건수가 가장 높았음.
- 2025년도 통신분쟁조정 전체 해결률은 79.3%로 전년 대비 3.6%p 하락했으며, 주요 통신사 조정안 불수락 사건(예: SKT 사이버침해사고, KT 갤럭시 S25 사전예약 취소)이 해결률 하락의 주요 원인으로 지목됨.
- 이용계약 관련 분쟁 해결률은 82.8%로 가장 높으나, 중요사항 고지 또는 설명(79.5%), 서비스 품질(78.9%), 기타(65.9%), 이용약관(54.5%) 등의 순으로 나타났고, 명의도용 등 비대면 개통 피해가 지속적으로 발생함에 따라 해당 유형의 분쟁 해결률이 낮은 점이 문제점으로 지적됨.
- 방송미디어통신위원회는 빈발하는 비대면 휴대전화 개통 명의도용 및 대여 등 사건의 피해예방과 사후구제 강화를 위해 사업자 협력 및 제도 개선을 적극 추진할 계획임.
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