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2025년 금융민원 및 금융상담 등 동향
금융감독원은 ’26.4.22.(수) 2025년 금융민원 및 금융상담 등 동향을 발표했다.
- 2025년 연간 금융민원, 금융상담 및 상속인 조회는 총 798,220건으로 전년(750,096건) 대비 6.4%(+48,124건) 증가함.
- 금융민원은 128,419건으로 전년 대비 10.4% 증가하였으며, 금융투자(65.4%↑), 손해보험(19.6%↑), 생명보험(12.0%↑) 권역의 민원이 늘고 은행(10.2%↓), 중소서민(2.9%↓) 민원은 감소함.
- 금융상담은 359,063건으로 6.4% 증가하였으며, 재무설계 관심 증가 및 홍보 확대, 대부업법 시행 관련 피해구제 홍보 등으로 불법금융피해신고도 19.1% 증가함.
- 상속인조회는 310,738건으로 4.8% 증가해 정부 안심상속 원스톱 서비스 등 영향으로 지속 증가 추세임.
- 금융민원 처리건수는 127,809건(17.0%↑), 처리기간은 평균 46.6일로 전년 대비 5.1일 늘었으며, 민원 수용률은 41.3%로 전년 대비 1.4%p 상승함.
- 금융감독원은 단계별 소비자보호 강화, 분쟁조정위원회 내실화, 생성형 AI 도입 등 감독 및 제도 개선을 추진하여 소비자 피해 예방과 신속한 피해 구제를 강화할 계획임.
<붙임> 금융민원 및 상담 주요 통계(접수일 기준)
<별첨> 금융회사별 민원 현황
- 2025년 연간 금융민원, 금융상담 및 상속인 조회는 총 798,220건으로 전년(750,096건) 대비 6.4%(+48,124건) 증가함.
- 금융민원은 128,419건으로 전년 대비 10.4% 증가하였으며, 금융투자(65.4%↑), 손해보험(19.6%↑), 생명보험(12.0%↑) 권역의 민원이 늘고 은행(10.2%↓), 중소서민(2.9%↓) 민원은 감소함.
- 금융상담은 359,063건으로 6.4% 증가하였으며, 재무설계 관심 증가 및 홍보 확대, 대부업법 시행 관련 피해구제 홍보 등으로 불법금융피해신고도 19.1% 증가함.
- 상속인조회는 310,738건으로 4.8% 증가해 정부 안심상속 원스톱 서비스 등 영향으로 지속 증가 추세임.
- 금융민원 처리건수는 127,809건(17.0%↑), 처리기간은 평균 46.6일로 전년 대비 5.1일 늘었으며, 민원 수용률은 41.3%로 전년 대비 1.4%p 상승함.
- 금융감독원은 단계별 소비자보호 강화, 분쟁조정위원회 내실화, 생성형 AI 도입 등 감독 및 제도 개선을 추진하여 소비자 피해 예방과 신속한 피해 구제를 강화할 계획임.
<붙임> 금융민원 및 상담 주요 통계(접수일 기준)
<별첨> 금융회사별 민원 현황
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