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’25년 공공기관 고객만족도 조사 결과, 서비스 품질 대폭 개선
재정경제부는 ’26.4.22.(수) 2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과를 발표했다.
- 186개 공공기관을 대상으로 한 2025년도 고객만족도 조사에서 종합 평점 89.2점을 기록해 전년 대비 1.3점(1.5%) 상승하였으며, 올해부터 3등급 체계가 5등급으로 확대되어 ‘우수’ 이상 등급 비율이 41.4%로 전년보다 6.2%p 증가함.
- 고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 불편사항 개선 노력이 만족도 상승을 견인하였고, 대한무역투자진흥공사, 축산물품질평가원 등 2개 기관은 7년 연속 ‘우수’ 등급을 유지하는 등 다수 기관이 연속해서 우수 평가를 기록함.
- 평가 제도의 공정성과 신뢰성 제고를 위해 세부 유형별 목표 점수 도입, 부정행위 적발 기관에 대한 사후관리 강화 등의 제도 개선이 이루어졌으며, 조사 결과는 2025년도 경영실적 평가와 공공기관 경영정보시스템(Alio) 공개에 반영될 예정임.
- ‘미흡’ 이하 평가를 받은 22개 기관에 대해서는 근본 원인 분석과 서비스 개선 계획 수립 등 주무 부처 주도의 조치가 이뤄질 예정이며, 변화하는 디지털 환경에 대응해 차세대 평가지표(PCSI 3.0 모델)도 테스트 후 ’26년도 조사부터 적용할 예정임.
- 재정경제부는 앞으로도 공공기관이 국민 눈높이에 맞는 고객 중심 혁신과 체감형 공공서비스 제공을 위한 지원을 지속할 계획임.
<참고>
1. 공공기관 고객만족도 조사 개요
2. 공공기관별 고객만족도 조사 결과(가나다 순)
- 186개 공공기관을 대상으로 한 2025년도 고객만족도 조사에서 종합 평점 89.2점을 기록해 전년 대비 1.3점(1.5%) 상승하였으며, 올해부터 3등급 체계가 5등급으로 확대되어 ‘우수’ 이상 등급 비율이 41.4%로 전년보다 6.2%p 증가함.
- 고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 불편사항 개선 노력이 만족도 상승을 견인하였고, 대한무역투자진흥공사, 축산물품질평가원 등 2개 기관은 7년 연속 ‘우수’ 등급을 유지하는 등 다수 기관이 연속해서 우수 평가를 기록함.
- 평가 제도의 공정성과 신뢰성 제고를 위해 세부 유형별 목표 점수 도입, 부정행위 적발 기관에 대한 사후관리 강화 등의 제도 개선이 이루어졌으며, 조사 결과는 2025년도 경영실적 평가와 공공기관 경영정보시스템(Alio) 공개에 반영될 예정임.
- ‘미흡’ 이하 평가를 받은 22개 기관에 대해서는 근본 원인 분석과 서비스 개선 계획 수립 등 주무 부처 주도의 조치가 이뤄질 예정이며, 변화하는 디지털 환경에 대응해 차세대 평가지표(PCSI 3.0 모델)도 테스트 후 ’26년도 조사부터 적용할 예정임.
- 재정경제부는 앞으로도 공공기관이 국민 눈높이에 맞는 고객 중심 혁신과 체감형 공공서비스 제공을 위한 지원을 지속할 계획임.
<참고>
1. 공공기관 고객만족도 조사 개요
2. 공공기관별 고객만족도 조사 결과(가나다 순)
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