이용패턴에 맞게 통신요금도 골라 쓰자! | 나라경제

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경제정책해설

이용패턴에 맞게 통신요금도 골라 쓰자!

홍진배 방송통신위원회 통신이용제도과장 2013년 02월호

경제정책해설-방통위.pdf

음성통화도 적고 데이터도 많이 쓰지 않는 연로하신 부모님께 적합한 이동전화 요금상품은 무엇일까? 음성통화가 많고 데이터 사용량이 적은 나에게 최적의 요금제는? 국민 모두가 이동전화를 이용하는 시대, 누구나 한번쯤 품게 되는 고민이다.

통신서비스는 이제 국민 대다수가 이용하는 필수재 중 하나다. 2012년 현재 이동전화 가입자는 5,300만명으로 전체 인구 수를 넘어섰다. 또한 최근 스마트폰 확산과 함께 이동전화가 기존의 단순한 통신기능을 넘어 문화생활, 교육, 금융 등 복합적 기능을 수행하게 됨에 따라 일상생활에서 통신의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이런 상황에서 통신서비스에 지출하는 가계통신비는 전체 가계소비 지출 중 6.3%를 차지해 식료품비(15%), 교육비(13%), 교통비(12%) 등과 함께 주요 가계지출 항목에 포함돼 있다.

최적의 요금제 추천…각종 통신정보 ‘알리미’ 서비스 제공

통신서비스에 대한 국민의 관심은 점점 높아지고 있다. 특히 통신요금이 복잡·다양화됨에 따라 통신요금 정보에 대한 국민들의 요구가 더욱 커지고 있다. 과거 통신요금은 표준요금제 위주로 비교적 단순했다. 즉 기본료 1만1천원에 초당 1.8원의 통화료를 받는 방식이었다. 그러나 최근엔 장애인·노인·청소년 대상 전용요금제, 선불요금제, 결합상품 등 매우 다양한 요금상품이 출시되고 있다. 이에 따라 자신의 이용패턴에 맞는 요금제, 신규 요금제, 약정기간 등 통신요금에 대해 정확하고 시의적절한 정보를 제공받는 것이 통신요금 절감에 핵심이 됐다. 방송통신위원회와 한국통신사업자연합회는 국민들에게 통신요금에 대한 체계적 정보제공이 필요하다고 판단하고, 인터넷을 통해 손쉽게 통신요금 관련 종합정보를 제공받을 수 있는 통신요금 정보포털을 구축했다.

‘스마트초이스(www.smartchoice.or.kr)’는 통신요금 절약을 위한 맞춤형 요금추천(스마트가이드), 통신서비스 간편조회 시스템(스마트라이프), 통신서비스 객관적 정보제공(스마트리포트) 등 세 가지 핵심 서비스로 구성돼 있다. 먼저 스마트가이드는 통신요금 절약을 위한 최적의 통신요금 가이드로 요금제 추천, 알리미 서비스, 약관안내 서비스 등으로 구성된다. 요금제 추천서비스는 자신의 이용패턴을 입력하면 최적의 요금상품을 추천하는 서비스다. 자신의 연령, 서비스 종류(일반·스마트폰·LTE), 약정기간(무약정~3년약정), 이용량(음성·데이터·문자)을 입력하면 이통 3사 및 알뜰폰(MVNO) 4개사의 요금상품 중 가장 적합한 요금제를 추천한다. 알리미 서비스도 제공한다. 대다수 사람들은 통신서비스에 가입할 때 할인을 받기 위해 이용기간을 미리 설정하는 기간약정을 하게 된다. 문제는 이동전화의 경우 약정이 끝나면 할인혜택이 없어져 다시 약정을 하거나 보다 값싼 요금제로 변경해야 하는데, 자신의 약정기간을 기억하기 쉽지 않다는 점이다. 스마트초이스에서는 약정기간 등 이용자들이 잊어버리기 쉬운 정보나 신규 요금제 등 적시에 알고 싶어하는 소식을 SMS, e메일, SNS에 자동 전송해주고 있다. 아울러 통신사업자의 이용약관을 손쉽게 비교·검색할 수 있는 이용 약관 안내서비스도 제공한다.

미환급금·모바일상품권 등 4대 조회시스템 통합 제공

스마트라이프는 통신서비스 관련 통합·간편조회 서비스다. 이곳에서는 방송·통신요금 미환급금 조회, 모바일상품권 조회, 명의도용 조회, 분실단말기 조회서비스 등 4대 조회시스템을 통합해 이용자들이 편리하게 사용할 수 있도록 지원한다. 방송·통신서비스는 가입단계에서 지급한 보증금이나 선납금 미수령액과 같은 미환급금이 발생하는 경우가 있다. 스마트초이스에서는 본인의 미환급금을 확인할 수 있다. 실제 미환급액 조회서비스는 연 3만명 넘게 방문하는 등 이용자의 호응이 높은 서비스 중 하나다. 아울러 통신사업자별로 분산돼 있는 모바일상품권 조회시스템을 통합해 손쉽게 이용할 수 있도록 했다. 또 최근 사회적으로 문제가 되고 있는 휴대폰 사기, 대포폰 등을 방지하기 위해 본인 명의로 된 통신서비스를 조회할 수 있는 명의도용 조회서비스와 휴대 전화 단말기가 분실도난 신고가 돼 있는지 여부를 확인할 수 있는 분실단말기 조회서비스도 제공한다.

스마트리포트는 다양한 형태로 즐기는 통신요금 정보서비스로 가장 정확하고 체계적인 통신정보 제공을 목표로 이용대상과 정보수준에 따라 전문가 칼럼부터 파워 블로거 등 친근한 스토리텔링까지 다양한 형식의 정보를 제공한다. 통신서비스를 체험하고 개선점을 제안하는 주부모니터단(링더벨)과 요금제 및 부가서비스 등을 이용자에게 소개해주는파워통신 등 통신요금 관련 소식과 정보를 다양하게 제공할 계획이다. 방통위는 스마트초이스 구축을 통해 통신요금에 대해 정확하고 시의적절한 정보를 제공함으로써 실질적인 통신요금 절감에 기여할 것으로 전망하고 있다. 예를 들어 음성 소량 이용자에게 가입비와 기본료 부담이 없는 선불요금제를 추천하고 이용패턴에 맞는 요금추천을 통해 기본 제공량을 모두 쓰지 못하는 이용자에게는 하위구간(예: 6만4천원 ⇒ 5만4천원)으로 변경할 수 있도록 안내하는 등통신요금 절감 효과가 발생할 것으로 기대된다. 아울러 향후 정보제공 대상을 유선통신 및 결합서비스로 확대하고 서비스 플랫폼을 모바일 버전으로 확장하는 등 단계적으로 고도화를 추진할 계획이다.

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