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온라인 채널의 금융소비자 보호 이슈 및 과제
한국금융연구원은 온라인 채널의 금융소비자 보호 이슈 및 과제를 발표하였다.
- 최근 온라인 채널을 통한 금융거래 활성화로 디지털 분화, 적정성 판단이나 설명의 한계, 규제 사각지대 문제, 소비자의 행태편향을 이용한 마케팅 등의 문제가 발생하고 있음.
- 이를 해결하기 위해서는 온라인 채널의 접근성 강화, 영상통화와 챗봇 등의 활용을 통한 설명의무 이행, 금융소비자보호법과 가이드라인의 적용범위 확대 및 정책 공조, 금융소비자의 행태편향을 이용한 마케팅 관련 연구 및 조사가 필요함.
- 최근 온라인 채널을 통한 금융거래 활성화로 디지털 분화, 적정성 판단이나 설명의 한계, 규제 사각지대 문제, 소비자의 행태편향을 이용한 마케팅 등의 문제가 발생하고 있음.
- 이를 해결하기 위해서는 온라인 채널의 접근성 강화, 영상통화와 챗봇 등의 활용을 통한 설명의무 이행, 금융소비자보호법과 가이드라인의 적용범위 확대 및 정책 공조, 금융소비자의 행태편향을 이용한 마케팅 관련 연구 및 조사가 필요함.
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