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층간소음, 대화형 자동상담(챗봇)으로 편리하게
기후에너지환경부는 ’26.9.1.(화)부터 층간소음 문제로 어려움을 겪는 국민을 위해 ‘층간소음 대화형 자동상담(챗봇)’ 안내 서비스를 제공했다.
- 해당 챗봇 서비스는 이용자가 생활 속 층간소음 관련 궁금증을 핵심어로 입력하면 종류별 소음, 대응법, 상담 및 중재 신청 방법 등 객관적이고 필요한 정보를 신속히 안내함.
- 메뉴 선택형 시나리오 방식을 적용해 누구나 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했으며, 사업 안내·이용절차, 대응방안, 접수 민원 상황조회 등 맞춤형 정보를 제공함.
- 챗봇 상담 후 심화 상담이나 현장 확인 등이 필요할 경우 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연계해 지원받을 수 있음.
- 기후에너지환경부는 앞으로도 디지털 기술을 활용한 국민 상담 접근성 제고와 층간소음 관련 사회적 갈등 해소에 최선을 다할 계획임.
<붙임> 층간소음 챗봇상담 서비스 개요
- 해당 챗봇 서비스는 이용자가 생활 속 층간소음 관련 궁금증을 핵심어로 입력하면 종류별 소음, 대응법, 상담 및 중재 신청 방법 등 객관적이고 필요한 정보를 신속히 안내함.
- 메뉴 선택형 시나리오 방식을 적용해 누구나 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했으며, 사업 안내·이용절차, 대응방안, 접수 민원 상황조회 등 맞춤형 정보를 제공함.
- 챗봇 상담 후 심화 상담이나 현장 확인 등이 필요할 경우 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연계해 지원받을 수 있음.
- 기후에너지환경부는 앞으로도 디지털 기술을 활용한 국민 상담 접근성 제고와 층간소음 관련 사회적 갈등 해소에 최선을 다할 계획임.
<붙임> 층간소음 챗봇상담 서비스 개요
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