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농식품부, AI가 민원 분석부터 답변까지 돕는다. ‘농식품 AI민원365’ 9월 본격 가동
농림축산식품부는 ’26.9월부터 생성형 인공지능을 활용한 ‘농식품 AI민원365’ 시스템을 본격 운영한다.
- 연간 1만 7천여 건에 달하는 민원을 실시간 분석해 가장 적합한 소관 부서를 추천하고 답변 초안을 지원해 신속하고 정확한 민원 처리를 도모함.
- 50만여 건의 과거 민원 답변, 법령, 판례, 사업 시행지침 데이터를 학습해 시스템을 구축했으며, 담당자가 AI가 제시한 유사 답변사례와 근거 자료를 손쉽게 검증할 수 있도록 시스템을 설계함.
- AI는 반복·농지 민원 분석 결과와 주요 키워드, 월별 발생 추이 등을 대시보드로 시각화해 행정 효율성과 국민 신뢰 제고를 동시에 추구함.
- 농림축산식품부는 데이터를 지속적으로 축적·고도화하여 답변 정확도를 높이고, 민원 데이터 분석을 통해 농정 제도 개선에도 반영할 계획임.
<참고> ‘농식품 AI민원365’시스템 개요 및 화면
- 연간 1만 7천여 건에 달하는 민원을 실시간 분석해 가장 적합한 소관 부서를 추천하고 답변 초안을 지원해 신속하고 정확한 민원 처리를 도모함.
- 50만여 건의 과거 민원 답변, 법령, 판례, 사업 시행지침 데이터를 학습해 시스템을 구축했으며, 담당자가 AI가 제시한 유사 답변사례와 근거 자료를 손쉽게 검증할 수 있도록 시스템을 설계함.
- AI는 반복·농지 민원 분석 결과와 주요 키워드, 월별 발생 추이 등을 대시보드로 시각화해 행정 효율성과 국민 신뢰 제고를 동시에 추구함.
- 농림축산식품부는 데이터를 지속적으로 축적·고도화하여 답변 정확도를 높이고, 민원 데이터 분석을 통해 농정 제도 개선에도 반영할 계획임.
<참고> ‘농식품 AI민원365’시스템 개요 및 화면
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