정책자료
‘통신분쟁 급증’ 이용자 피해구제 강화 논의
방송미디어통신위원회는 ’26.11.5.(목) 통신4사 및 통신분쟁조정위원회 등과 함께 통신분쟁 예방 및 피해구제 강화를 위한 간담회를 개최했다.
- 최근 통신서비스 관련 분쟁조정 신청이 급증함에 따라, 사업자별 분쟁 예방 노력과 피해구제 현황을 공유하고 신속하고 실효성 있는 분쟁 해결방안을 논의함.
- 올해 통신분쟁조정위원회에 접수된 조정 신청이 4,278건(10.31. 기준)으로 지난해 같은 기간 대비 151.1% 급증함에 따라, 자율적 분쟁 해결 노력 및 조정절차 협력의 필요성이 강조됨.
- 통신4사는 영업점 모니터링 및 교육 강화, 장기 미사용 회선 해지 약관 개정, 보이스피싱·스미싱 피해 예방, 분쟁 전담조직 신설 등 개선 조치를 발표하고 성과를 공유함.
- 통신분쟁조정위원회는 조정위원 30명 구성을 완료하였으며, 조정회의 확대를 통해 사건 처리의 신속성 제고를 추진 중임.
- 방송미디어통신위원회는 앞으로도 위원회와 함께 반복적 이용자 피해 사례를 지속 점검하고, 사업자의 자율적 개선 및 신속한 피해구제를 유도해 나갈 계획임.
- 최근 통신서비스 관련 분쟁조정 신청이 급증함에 따라, 사업자별 분쟁 예방 노력과 피해구제 현황을 공유하고 신속하고 실효성 있는 분쟁 해결방안을 논의함.
- 올해 통신분쟁조정위원회에 접수된 조정 신청이 4,278건(10.31. 기준)으로 지난해 같은 기간 대비 151.1% 급증함에 따라, 자율적 분쟁 해결 노력 및 조정절차 협력의 필요성이 강조됨.
- 통신4사는 영업점 모니터링 및 교육 강화, 장기 미사용 회선 해지 약관 개정, 보이스피싱·스미싱 피해 예방, 분쟁 전담조직 신설 등 개선 조치를 발표하고 성과를 공유함.
- 통신분쟁조정위원회는 조정위원 30명 구성을 완료하였으며, 조정회의 확대를 통해 사건 처리의 신속성 제고를 추진 중임.
- 방송미디어통신위원회는 앞으로도 위원회와 함께 반복적 이용자 피해 사례를 지속 점검하고, 사업자의 자율적 개선 및 신속한 피해구제를 유도해 나갈 계획임.
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