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디지털서비스의 이용자 친화적 설계를 위한 정책방안 연구
정보통신정책연구원은 디지털서비스의 이용자 친화적 설계를 위한 정책방안을 모색한 보고서를 발표하였다.
- 디지털서비스는 커뮤니케이션, 정보 획득, 여가, 금융, 쇼핑 등 사회·경제 활동 전반의 핵심 인프라로 자리 잡았으며, 특히 온라인 구독형 서비스의 확산은 이용자의 일상적 서비스 이용 방식을 구조적으로 변화시키고 있음. 국내 인터넷 이용률과 이용 시간의 지속적 증가, 정보서비스 시장의 급속한 성장에도 불구하고, 복잡한 서비스 설계와 정보 비대칭으로 인한 이용자 피해 사례는 지속적으로 발생하고 있음. 이러한 문제는 단순한 개별 사업자의 위법 행위라기보다, 플랫폼 비즈니스와 구독 경제 확산 과정에서 형성된 서비스 설계 구조와 밀접하게 연관되어 있음.
- 본 연구는 디지털서비스 이용 과정에서 이용자의 선택을 왜곡하거나 불리한 결정을 유도하는 이른바 ‘다크패턴(dark patterns)’ 문제에 주목하여, 온라인 구독형 서비스를 중심으로 주요 설계 사례를 분석하고 이용자 보호를 위한 정책 방안을 도출하는 것을 목적으로 함. 이를 위해 디지털 서비스 환경 변화와 구독형 서비스의 구조적 특성을 검토하고, 가입？이용？해지 단계별로 이용자 피해를 유발할 수 있는 설계 요소를 체계적으로 정리하였음. 또한 미국, 유럽연합(EU) 등 주요국의 다크패턴 규제 동향과 함께 국내 규제기관의 정책 추진 현황을 분석하였음.
- 디지털서비스는 커뮤니케이션, 정보 획득, 여가, 금융, 쇼핑 등 사회·경제 활동 전반의 핵심 인프라로 자리 잡았으며, 특히 온라인 구독형 서비스의 확산은 이용자의 일상적 서비스 이용 방식을 구조적으로 변화시키고 있음. 국내 인터넷 이용률과 이용 시간의 지속적 증가, 정보서비스 시장의 급속한 성장에도 불구하고, 복잡한 서비스 설계와 정보 비대칭으로 인한 이용자 피해 사례는 지속적으로 발생하고 있음. 이러한 문제는 단순한 개별 사업자의 위법 행위라기보다, 플랫폼 비즈니스와 구독 경제 확산 과정에서 형성된 서비스 설계 구조와 밀접하게 연관되어 있음.
- 본 연구는 디지털서비스 이용 과정에서 이용자의 선택을 왜곡하거나 불리한 결정을 유도하는 이른바 ‘다크패턴(dark patterns)’ 문제에 주목하여, 온라인 구독형 서비스를 중심으로 주요 설계 사례를 분석하고 이용자 보호를 위한 정책 방안을 도출하는 것을 목적으로 함. 이를 위해 디지털 서비스 환경 변화와 구독형 서비스의 구조적 특성을 검토하고, 가입？이용？해지 단계별로 이용자 피해를 유발할 수 있는 설계 요소를 체계적으로 정리하였음. 또한 미국, 유럽연합(EU) 등 주요국의 다크패턴 규제 동향과 함께 국내 규제기관의 정책 추진 현황을 분석하였음.
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