2025년 기준 경제총조사 대국민 편의 향상을 위한 콜센터 운영 시작

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2025년 기준 경제총조사 대국민 편의 향상을 위한 콜센터 운영 시작

국가데이터처 경제통계국 경제총조사과

2026.05.29 4p

R26051296.pdf

국가데이터처는 5.29.(금) 「2025년 기준 경제총조사」의 대국민 편의 향상을 위해 AI 기반 경제총조사 콜센터 운영을 시작한다고 밝혔다.

- ’25년 기준 경제총조사 콜센터는 6.1.부터 7.22.까지 24시간 운영되며, 상담사 및 AI 상담 채널을 통해 경제총조사 관련 문의에 신속히 대응하고 조사대상 사업체의 응답자가 편리하게 조사에 참여할 수 있도록 다양한 서비스를 제공함.

- 이번 콜센터에는 보이스봇, 챗봇, STT 등 AI 기술이 도입되어 민원 서비스의 품질을 높이고, 응답자가 콜센터 및 홈페이지를 통해 전화·방문조사 예약이 가능하도록 하였으며, 상담사 부재 시에는 발신정보알리미 서비스를 활용하여 문의자에게 연락함.

- 경제총조사 콜센터 개소를 통해 조사 응답자의 민원 응대 체계를 최종 점검하였으며, 대국민 조사 참여 편의 및 서비스 품질 제고를 중점으로 추진함.

<붙임>
1. 2025년 기준 경제총조사 개요
2. 2025년 기준 경제총조사 콜센터 개소식 사진자료

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