법령자료
조달청, 민원현장 목소리 듣고 국민 신뢰 높인다
조달청은 ’26.11.11.(수) 정부대전청사에서 민원실무직원과 함께하는 ‘소통과 배움의 날’ 행사를 개최했다.
- 행사는 국민신문고 등 다양한 경로로 접수되는 민원을 처리하는 실무직원들의 노고를 격려하고 현장 애로사항을 청취하며 실무 중심의 전문교육을 통해 민원서비스 품질 향상을 도모함.
- 약 30명의 민원처리 담당직원이 참석하여 청장과의 소통 시간과 민원응대 역량 강화를 위한 전문가 초빙교육을 진행함.
- 전문교육에서는 실제 민원 사례를 바탕으로 공감·배려 중심의 의사소통 기법과 상황별 민원응대 요령, 갈등 상황 대응 방법 등을 다루고 정확한 업무 안내와 민원인 관점의 소통 실천 사례를 공유함.
- 조달청은 앞으로도 민원현장의 의견을 지속적으로 청취하고 전문교육과 업무환경 개선을 통해 직원과 국민 모두가 만족하는 민원서비스 제공해 나갈 계획임.
- 행사는 국민신문고 등 다양한 경로로 접수되는 민원을 처리하는 실무직원들의 노고를 격려하고 현장 애로사항을 청취하며 실무 중심의 전문교육을 통해 민원서비스 품질 향상을 도모함.
- 약 30명의 민원처리 담당직원이 참석하여 청장과의 소통 시간과 민원응대 역량 강화를 위한 전문가 초빙교육을 진행함.
- 전문교육에서는 실제 민원 사례를 바탕으로 공감·배려 중심의 의사소통 기법과 상황별 민원응대 요령, 갈등 상황 대응 방법 등을 다루고 정확한 업무 안내와 민원인 관점의 소통 실천 사례를 공유함.
- 조달청은 앞으로도 민원현장의 의견을 지속적으로 청취하고 전문교육과 업무환경 개선을 통해 직원과 국민 모두가 만족하는 민원서비스 제공해 나갈 계획임.
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