최신자료
알파세대가 보여주는 미래: 고객과 금융의 변화
KB금융지주경영연구소는 AI 네이티브 알파세대의 특성과 미래 금융의 재정의 방향을 살펴본 보고서를 발표하였다.
□ AI 네이티브 알파세대의 등장
- (정의) 알파세대는 2010~2024년 태어난 집단으로, 국내 인구는 전체의 11%인 554만 명에 달함
□ 알파세대 이해의 필요성
- 알파세대는 유년기부터 가구 소비에 큰 영향력을 행사하고 자산 이전·배분의 핵심 수혜자로 부상
- 동시에 알파세대는 AI를 일상의 기본 환경으로 접하며 성장한 첫 AI 네이티브 세대로서, AI 시대의 시장과 고객 경험이 어떻게 재편될지를 보여주는 중요한 선행 지표임
□ 알파세대를 이해하는 세 가지 변화
- (①기술 사용 방식의 전환) 직접 검색하고 선별하는 방식에서, 상황과 목적을 제시하면 AI가 맥락을 파악해 적합한 답변을 제시하고 실행까지 이어가는 방식으로 전환
- (②경험의 피지털화) 가상 공간 속 정체성과 관계가 현실 못지않게 중요해지고, 온·오프라인을 넘나들며 재미와 뜻밖의 발견, 직접 체험이 이어지는 경험을 추구
- (③경제활동 및 가치의 확장) 개인의 아이디어·콘텐츠·역량이 조직 밖에서도 수익으로 연결되고, 디지털 재화·가상자산까지 가치의 범위가 확장되는 환경에서 성장
□ 미래 금융의 재정의
- (①고객 상호작용 방식의 재설계) 고객이 금융상품과 메뉴를 직접 탐색하는 방식에서 금융이 고객의 맥락·의도를 선제적으로 파악해 적시에 반응·실행하는 방식으로 전환
- (②금융 경험의 재설계) 모든 채널에서 같은 경험을 제공하는 것에서 벗어나, 디지털 공간의 편의성·몰입감과 오프라인 공간의 체험·신뢰를 결합해 입체적 금융 여정으로 재설계
- (③금융 가치체계의 확장) 전통적인 단일 직업·정기 급여·현금 중심의 금융에서, 다양한 소득 형태와 디지털 자산의 가치를 폭넓게 포괄하는 금융으로 진화
□ 미래는 멀리 있는 것이 아니라, 알파세대의 일상 속에서 이미 시작되고 있음
- 미래를 준비하기 위해서는 새로운 기술의 가능성만 좇거나 기존 고객의 행동 패턴에 머무르지 않고, 기술의 진화와 세대의 변화를 입체적으로 읽을 필요
- 결국 알파세대의 행동 양식과 기술 변화가 새로운 시장의 기준과 고객 경험으로 자리 잡는 과정을 생애주기를 따라 지속적으로 관찰·분석하는 것이, AI와 공존할 시대의 금융을 준비하는 일
□ AI 네이티브 알파세대의 등장
- (정의) 알파세대는 2010~2024년 태어난 집단으로, 국내 인구는 전체의 11%인 554만 명에 달함
□ 알파세대 이해의 필요성
- 알파세대는 유년기부터 가구 소비에 큰 영향력을 행사하고 자산 이전·배분의 핵심 수혜자로 부상
- 동시에 알파세대는 AI를 일상의 기본 환경으로 접하며 성장한 첫 AI 네이티브 세대로서, AI 시대의 시장과 고객 경험이 어떻게 재편될지를 보여주는 중요한 선행 지표임
□ 알파세대를 이해하는 세 가지 변화
- (①기술 사용 방식의 전환) 직접 검색하고 선별하는 방식에서, 상황과 목적을 제시하면 AI가 맥락을 파악해 적합한 답변을 제시하고 실행까지 이어가는 방식으로 전환
- (②경험의 피지털화) 가상 공간 속 정체성과 관계가 현실 못지않게 중요해지고, 온·오프라인을 넘나들며 재미와 뜻밖의 발견, 직접 체험이 이어지는 경험을 추구
- (③경제활동 및 가치의 확장) 개인의 아이디어·콘텐츠·역량이 조직 밖에서도 수익으로 연결되고, 디지털 재화·가상자산까지 가치의 범위가 확장되는 환경에서 성장
□ 미래 금융의 재정의
- (①고객 상호작용 방식의 재설계) 고객이 금융상품과 메뉴를 직접 탐색하는 방식에서 금융이 고객의 맥락·의도를 선제적으로 파악해 적시에 반응·실행하는 방식으로 전환
- (②금융 경험의 재설계) 모든 채널에서 같은 경험을 제공하는 것에서 벗어나, 디지털 공간의 편의성·몰입감과 오프라인 공간의 체험·신뢰를 결합해 입체적 금융 여정으로 재설계
- (③금융 가치체계의 확장) 전통적인 단일 직업·정기 급여·현금 중심의 금융에서, 다양한 소득 형태와 디지털 자산의 가치를 폭넓게 포괄하는 금융으로 진화
□ 미래는 멀리 있는 것이 아니라, 알파세대의 일상 속에서 이미 시작되고 있음
- 미래를 준비하기 위해서는 새로운 기술의 가능성만 좇거나 기존 고객의 행동 패턴에 머무르지 않고, 기술의 진화와 세대의 변화를 입체적으로 읽을 필요
- 결국 알파세대의 행동 양식과 기술 변화가 새로운 시장의 기준과 고객 경험으로 자리 잡는 과정을 생애주기를 따라 지속적으로 관찰·분석하는 것이, AI와 공존할 시대의 금융을 준비하는 일
많이 본 자료
