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2021년도 금융민원 및 상담동향
금융감독원은 4.11.(월) 「2021년도 금융민원 및 상담동향」을 발표했다.
- (금융민원) ’21년 금융민원은 87,197건으로 전년 대비 3.5% 감소하였음.
- 보험(△2,693건, 5.1%↓), 비은행(△2,067건, 12.1%↓) 민원은 전년 대비 감소하였으나 은행(+145건, 1.2%↑) 및 금투(+1,478건, 19.2%↑)는 증가함.
- 평균 처리기간은 41.2일(일반민원 14.3일, 분쟁민원 93.3일)로 전년 대비 12.2일 증가, 민원수용률은 34.6%로 전년 대비 2.2%p 하락함.
- (상속인 조회서비스) 이용건수는 225,671건(전년대비 7.7% 상승)으로 작년 한해 사망자(317,800명)의 71.0% 수준임.
<붙임>
1. 금융민원 및 상담 주요 통계(접수일 기준)
2. 금융회사별 민원 현황
- (금융민원) ’21년 금융민원은 87,197건으로 전년 대비 3.5% 감소하였음.
- 보험(△2,693건, 5.1%↓), 비은행(△2,067건, 12.1%↓) 민원은 전년 대비 감소하였으나 은행(+145건, 1.2%↑) 및 금투(+1,478건, 19.2%↑)는 증가함.
- 평균 처리기간은 41.2일(일반민원 14.3일, 분쟁민원 93.3일)로 전년 대비 12.2일 증가, 민원수용률은 34.6%로 전년 대비 2.2%p 하락함.
- (상속인 조회서비스) 이용건수는 225,671건(전년대비 7.7% 상승)으로 작년 한해 사망자(317,800명)의 71.0% 수준임.
<붙임>
1. 금융민원 및 상담 주요 통계(접수일 기준)
2. 금융회사별 민원 현황
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