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중기부, 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회 개최
중소벤처기업부는 ’26.9.11.(금) 온라인플랫폼 별점제 관련 상생 간담회를 개최했다.
- 간담회에서는 온라인플랫폼 6개사와 소상공인 단체가 참여하여, 별점·리뷰 제도로 인한 소상공인 현장 애로와 건의사항을 청취하고 플랫폼별 관리 현황을 공유함.
- 일부 플랫폼은 사업주에게 리뷰 노출 선택권을 부여하고, 리뷰 수정 기한을 제한하거나 임시 블라인드 등으로 악의적 리뷰 피해 방지 제도를 운영 중임을 공유함.
- 소상공인 업계는 악의적 저평점, 허위 리뷰 등으로 인한 현실적 피해와 구조적 문제를 호소하며, 객관적 기준 마련과 충분한 이의신청 절차, 악의적 계정 제재 등 분쟁조정 역할 강화를 요구함.
- 중기부는 불공정거래 피해상담센터를 통한 법률상담 지원과 동반성장평가 확대 등 소상공인 보호와 공정한 상생 생태계 조성을 위한 방안을 제시함.
- 간담회에서는 온라인플랫폼 6개사와 소상공인 단체가 참여하여, 별점·리뷰 제도로 인한 소상공인 현장 애로와 건의사항을 청취하고 플랫폼별 관리 현황을 공유함.
- 일부 플랫폼은 사업주에게 리뷰 노출 선택권을 부여하고, 리뷰 수정 기한을 제한하거나 임시 블라인드 등으로 악의적 리뷰 피해 방지 제도를 운영 중임을 공유함.
- 소상공인 업계는 악의적 저평점, 허위 리뷰 등으로 인한 현실적 피해와 구조적 문제를 호소하며, 객관적 기준 마련과 충분한 이의신청 절차, 악의적 계정 제재 등 분쟁조정 역할 강화를 요구함.
- 중기부는 불공정거래 피해상담센터를 통한 법률상담 지원과 동반성장평가 확대 등 소상공인 보호와 공정한 상생 생태계 조성을 위한 방안을 제시함.
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