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국민절반이 사용하는 중고거래 플랫폼, 국가표준으로 더 안전하고 편리하게!
산업통상부 국가기술표준원은 ’26.10.28.(수) 국민 다수가 이용하는 중고거래 플랫폼의 안전성과 편의성을 높이기 위해 「중고품 중개 플랫폼 서비스 가이드라인」을 국가표준(KS)으로 제정했다.
- 최근 이용자와 시장 규모가 급격히 확대되고 있으나, 법적 규율 미비 및 서비스 절차 비체계로 인해 분쟁 및 사기 피해가 급증하고 있음.
- 이번 국가표준은 중고거래 플랫폼 사업자의 서비스 제공 절차와 분쟁 처리 절차를 명확히 규정하여 개인 간 중고거래에서 발생하기 쉬운 분쟁을 사전에 예방하고자 함.
- 서비스 제공 절차는 회원가입·판매자 확인, 상품 등록 및 관리, 검색·문의·협의, 거래방식 선택(비대면/대면), 반품 및 환불, 평가 및 피드백의 6단계로 구분하고, 분쟁 처리 절차는 분쟁 접수, 사실관계 확인, 책임 및 분쟁 내용 검토, 합의 권고, 외부 조정기관 안내의 5단계로 정함.
- 산업통상부 국가기술표준원은 모든 플랫폼 사업자가 공통된 기준에 따라 서비스를 제공하도록 유도하고, 향후에도 국민 생활 불편 해소에 기여하는 표준 제정 노력을 지속해 나갈 계획임.
<참고>
1. 중고거래 플랫폼 사업자의 서비스 제공 절차
2. 중고거래 분쟁 처리 절차
- 최근 이용자와 시장 규모가 급격히 확대되고 있으나, 법적 규율 미비 및 서비스 절차 비체계로 인해 분쟁 및 사기 피해가 급증하고 있음.
- 이번 국가표준은 중고거래 플랫폼 사업자의 서비스 제공 절차와 분쟁 처리 절차를 명확히 규정하여 개인 간 중고거래에서 발생하기 쉬운 분쟁을 사전에 예방하고자 함.
- 서비스 제공 절차는 회원가입·판매자 확인, 상품 등록 및 관리, 검색·문의·협의, 거래방식 선택(비대면/대면), 반품 및 환불, 평가 및 피드백의 6단계로 구분하고, 분쟁 처리 절차는 분쟁 접수, 사실관계 확인, 책임 및 분쟁 내용 검토, 합의 권고, 외부 조정기관 안내의 5단계로 정함.
- 산업통상부 국가기술표준원은 모든 플랫폼 사업자가 공통된 기준에 따라 서비스를 제공하도록 유도하고, 향후에도 국민 생활 불편 해소에 기여하는 표준 제정 노력을 지속해 나갈 계획임.
<참고>
1. 중고거래 플랫폼 사업자의 서비스 제공 절차
2. 중고거래 분쟁 처리 절차
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