정책자료
단순·반복 복지업무는 AI가 효율적으로, 공무원은 사람 중심 업무에 집중한다
보건복지부는 ’26.7.29.(수) 전남광주통합특별시, 경기도, 충청북도와 복지행정 ‘AI 정책실험실’ 업무협약을 체결하고 설명회를 개최하였다.
- AI 정책실험실은 복지 사각지대 발굴 등 사회안전망 강화를 위해 인공지능(AI)을 시범 적용·실증하는 사업으로, 담당 공무원의 업무 부담 해소와 현장 중심의 AI 활용 체계 구축을 목표로 함.
- 세 개 시도는 공모 및 평가를 거쳐 선정되었으며, 8월부터 12월까지 생성형 복지상담 AI와 복지행정지원 AI의 시범 적용·실증을 통해 활용성과 보완점을 도출하고 우수사례를 확산하는 역할을 맡음.
- 생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오형 한계를 넘어 공감형 대화를 구현하여 복합적 상황과 욕구를 정밀하게 파악하고, 복지행정지원 AI는 방대한 지침서 및 사례를 학습해 단순·반복 행정업무를 자동화함으로써 업무 효율성과 정확성을 높임.
- 보건복지부는 현장 실증과 피드백을 토대로 AI 기능을 고도화하고 전국 확대를 추진할 계획임.
<붙임>
1. 2026년 복지행정 AI 정책실험실 협약식 및 설명회 개요
2. 복지행정 AI 정책실험실 개요
- AI 정책실험실은 복지 사각지대 발굴 등 사회안전망 강화를 위해 인공지능(AI)을 시범 적용·실증하는 사업으로, 담당 공무원의 업무 부담 해소와 현장 중심의 AI 활용 체계 구축을 목표로 함.
- 세 개 시도는 공모 및 평가를 거쳐 선정되었으며, 8월부터 12월까지 생성형 복지상담 AI와 복지행정지원 AI의 시범 적용·실증을 통해 활용성과 보완점을 도출하고 우수사례를 확산하는 역할을 맡음.
- 생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오형 한계를 넘어 공감형 대화를 구현하여 복합적 상황과 욕구를 정밀하게 파악하고, 복지행정지원 AI는 방대한 지침서 및 사례를 학습해 단순·반복 행정업무를 자동화함으로써 업무 효율성과 정확성을 높임.
- 보건복지부는 현장 실증과 피드백을 토대로 AI 기능을 고도화하고 전국 확대를 추진할 계획임.
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1. 2026년 복지행정 AI 정책실험실 협약식 및 설명회 개요
2. 복지행정 AI 정책실험실 개요
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