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전국 민원공무원, 민원업무 혁신을 위한 공공AX 포럼 개최
국무조정실 및 국무총리비서실(이하 국무총리실)은 ’26.8.25.(화) 전국 중앙부처·지방자치단체·교육청 민원담당자 200명이 참석한 가운데 ‘민원행정 혁신을 위한 공공AX 포럼’을 개최했다.
- 이번 포럼은 민원을 실제로 해결하고 신속하게 답변하는 방안을 모색하기 위해 마련함.
- 국무총리실은 민원합리성 검토위원회 운영을 통해 장기 미해결 민원 14건을 재검토 및 협업을 통해 해결함.
- 현장 공무원이 직접 개발한 ‘AI 민원서포터’가 별도 예산 없이 행정망 내 민원 업무에 도입되어 민원 요약, 관련 법령 및 답변안 제시 등 민원처리 효율성이 향상됨.
- AI 민원서포터는 엑셀 대량 민원분석, 원샷분석, 문서파일분석 등 다양한 기능을 제공하고, 보안성도 확보함.
- 국무총리실은 향후 행정심판답변서 작성, AI 토론 기반 민원해결 등 AI 활용을 고도화하되, 공무원의 판단과 책임 원칙을 분명히 하였음.
- 국무총리실은 포럼 논의 결과를 반영해 AI 민원서포터를 지속적으로 보완하고, 협업 기반과 우수사례 공유를 확대할 계획임.
- 이번 포럼은 민원을 실제로 해결하고 신속하게 답변하는 방안을 모색하기 위해 마련함.
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