건축, 개발 등 복잡한 민원, 이제 ‘민원매니저’가 해결합니다.

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건축, 개발 등 복잡한 민원, 이제 ‘민원매니저’가 해결합니다.

행정안전부 참여혁신조직실 참여혁신국 민원제도과

2026.04.29 3p

R26041056.pdf

행정안전부는 ’26.4.29.(수) 올해 최초로 도입된 민원매니저 제도 시범운영 기관과 간담회를 개최했다.

- 민원매니저 제도는 국민이 여러 부서를 방문해야 했던 복합민원 해결의 불편을 해소하기 위해 4월부터 9월까지 22개 기초 지방정부를 대상으로 시범 운영함.

- 각 기관은 지역 특성에 따라 건축, 개발, 기업지원, 에너지, 환경, 복지 등 다양한 분야에 2~5명 규모의 민원매니저를 지정해 전 과정을 종합적으로 조정 및 관리하도록 함.

- 간담회에서는 시범운영 기관 현판 수여, 민원매니저 격려, 우수 운영 사례 공유, 애로사항 및 제도 개선사항 논의 등이 이루어짐.

- 행정안전부는 시범기간 동안 다양한 운영 모델을 적용해 제도 효과성을 꼼꼼히 검증하고 우수 민원매니저 포상 등 성과를 격려할 계획이며, 시범운영 성과를 바탕으로 제도를 보완하여 내년부터 전국적으로 확대할 계획임.

<참고> 민원매니저 시범 도입 기관 현황

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