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디지털금융 이용자 보호를 위한 금융회사 CCO 간담회 개최
금융감독원은 ’26.5.21.(목) 디지털금융 이용자 보호를 위한 금융회사 CCO 간담회를 개최했다.
- 최근 금융의 디지털 전환 가속과 IT 사고의 빈발로 AI 편향이나 오류, 알고리즘 기반 서비스 동의과정에서의 선택권 제약·디지털 소외·IT 사고 후 책임 불명확 및 피해구제 지연 등 새로운 이용자 편익 침해 요인이 출현함.
- 이에 따라 금감원은 기술적 복구 노력에 더해, CCO가 중심이 되어 IT 사고 시 이용자 보호체계 전면 점검, AI 영향평가·구제근거 마련, 포용적 금융환경 조성 등 이용자 권익 보호 관점에서의 적극적인 대처를 강조함.
- 디지털·AI 혁신이 지속됨에 따라 소비자 중심의 디지털 경영을 위해 각 금융회사 소비자보호 담당 임원이 적극적인 조정자 역할을 수행할 필요성을 제기함.
- 참석자들은 이용자 권익 침해요인에 공감하며, 향후 디지털 혁신 추진 및 IT 사고 대응 시 적극적으로 협의해나가겠다고 밝힘.
- 최근 금융의 디지털 전환 가속과 IT 사고의 빈발로 AI 편향이나 오류, 알고리즘 기반 서비스 동의과정에서의 선택권 제약·디지털 소외·IT 사고 후 책임 불명확 및 피해구제 지연 등 새로운 이용자 편익 침해 요인이 출현함.
- 이에 따라 금감원은 기술적 복구 노력에 더해, CCO가 중심이 되어 IT 사고 시 이용자 보호체계 전면 점검, AI 영향평가·구제근거 마련, 포용적 금융환경 조성 등 이용자 권익 보호 관점에서의 적극적인 대처를 강조함.
- 디지털·AI 혁신이 지속됨에 따라 소비자 중심의 디지털 경영을 위해 각 금융회사 소비자보호 담당 임원이 적극적인 조정자 역할을 수행할 필요성을 제기함.
- 참석자들은 이용자 권익 침해요인에 공감하며, 향후 디지털 혁신 추진 및 IT 사고 대응 시 적극적으로 협의해나가겠다고 밝힘.
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