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기술 도입에 따른 돌봄서비스의 변화
한국노동연구원은 봄기술 도입이 돌봄노동에 미치는 영향을 분석하고, 돌봄기술 정책의 개선 과제를 모색한 보고서를 발표하였다.
- 본 연구의 목표는 돌봄기술의 발전이 돌봄노동에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대해 탐색하고, 돌봄기술 정책에서 돌봄노동자가 배제되지 않기 위한 과제를 제안하는 것임. 첫째, 본 연구는 돌봄기술의 도입이 돌봄 제공자-받는 자의 관계, 돌봄이 이루어지는 맥락에 미치는 영향을 중심으로 살펴보았음. 자동화 연구에서는 작업(task) 단위를 중심으로 변화를 분석하는 경우가 많지만, 작업 단위 분석으로는 관계기반 노동이라는 돌봄노동의 핵심을 놓칠 수 있음. 돌봄노동은 당사자의 욕구를 충족시키는 것을 목표로 하는 만큼 상황에 따라 서비스의 내용이나 전달 방식이 바뀔 수 있음. 작업의 내용을 문서화ㆍ표준화하는 것은 현장에서 좋은 돌봄과 충돌할 우려가 있음. 둘째, 돌봄기술의 도입이 돌봄노동의 비가시성을 더욱 강화할 것인지, 혹은 이를 개선할 수 있는 가능성이 있는지에 주목하였음. 관계성을 기반으로 서비스가 제공된다는 돌봄노동의 특성은 돌봄노동의 많은 부분이 비가시화되는 원인임. 노동의 자동화, 디지털화 역시 노동을 비가시화한다는 비판을 받고 있음. 마지막으로 국내외 정책 사례를 분석하여 돌봄정책과 돌봄기술 정책의 방향을 파악하였음.
- 본 연구의 목표는 돌봄기술의 발전이 돌봄노동에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대해 탐색하고, 돌봄기술 정책에서 돌봄노동자가 배제되지 않기 위한 과제를 제안하는 것임. 첫째, 본 연구는 돌봄기술의 도입이 돌봄 제공자-받는 자의 관계, 돌봄이 이루어지는 맥락에 미치는 영향을 중심으로 살펴보았음. 자동화 연구에서는 작업(task) 단위를 중심으로 변화를 분석하는 경우가 많지만, 작업 단위 분석으로는 관계기반 노동이라는 돌봄노동의 핵심을 놓칠 수 있음. 돌봄노동은 당사자의 욕구를 충족시키는 것을 목표로 하는 만큼 상황에 따라 서비스의 내용이나 전달 방식이 바뀔 수 있음. 작업의 내용을 문서화ㆍ표준화하는 것은 현장에서 좋은 돌봄과 충돌할 우려가 있음. 둘째, 돌봄기술의 도입이 돌봄노동의 비가시성을 더욱 강화할 것인지, 혹은 이를 개선할 수 있는 가능성이 있는지에 주목하였음. 관계성을 기반으로 서비스가 제공된다는 돌봄노동의 특성은 돌봄노동의 많은 부분이 비가시화되는 원인임. 노동의 자동화, 디지털화 역시 노동을 비가시화한다는 비판을 받고 있음. 마지막으로 국내외 정책 사례를 분석하여 돌봄정책과 돌봄기술 정책의 방향을 파악하였음.
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