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국세행정 AI 대전환의 시작, 세무전문 AI 챗봇 시범운영
국세청은 ’26.4.23.(목) 종합소득세 신고 및 장려금 상담 지원을 위한 세무전문 AI 챗봇 서비스를 5월 1일부터 시범 운영한다고 밝혔다.
- 이번 AI 챗봇은 국세청이 검증한 상담사례와 신고매뉴얼을 학습 기반으로 하며, 부가가치세 및 연말정산에서 종합소득세와 근로·자녀장려금 등 국민 수요가 높은 분야로 확대하여 모바일 홈택스에서도 실시간 상담 및 신고 안내가 가능해짐.
- 국세청 AI 챗봇은 최신 개정세법, 예규, 신고 절차 등 신뢰성과 전문성이 요구되는 내용을 즉시 반영하며, 부정확한 응답 방지와 안전장치를 더해 일반 AI와 차별화된 정확도와 답변 일관성을 제공함.
- 올해는 65개 AI 과제 구체화 및 학습자료 정비와 함께 챗봇, AI 전화상담, AI 검색 등 국민 체감형 서비스를 우선 제공하고, ’27년부터 본격 인프라 구축, ’28년부터 단계적 서비스 개통을 추진하여 누구나 맞춤형 세무상담을 받을 수 있도록 할 계획임.
<참고>
1. 국세청 AI 챗봇 주요 특징
2. 생성형 AI 챗봇 서비스 화면
- 이번 AI 챗봇은 국세청이 검증한 상담사례와 신고매뉴얼을 학습 기반으로 하며, 부가가치세 및 연말정산에서 종합소득세와 근로·자녀장려금 등 국민 수요가 높은 분야로 확대하여 모바일 홈택스에서도 실시간 상담 및 신고 안내가 가능해짐.
- 국세청 AI 챗봇은 최신 개정세법, 예규, 신고 절차 등 신뢰성과 전문성이 요구되는 내용을 즉시 반영하며, 부정확한 응답 방지와 안전장치를 더해 일반 AI와 차별화된 정확도와 답변 일관성을 제공함.
- 올해는 65개 AI 과제 구체화 및 학습자료 정비와 함께 챗봇, AI 전화상담, AI 검색 등 국민 체감형 서비스를 우선 제공하고, ’27년부터 본격 인프라 구축, ’28년부터 단계적 서비스 개통을 추진하여 누구나 맞춤형 세무상담을 받을 수 있도록 할 계획임.
<참고>
1. 국세청 AI 챗봇 주요 특징
2. 생성형 AI 챗봇 서비스 화면
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