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국민 누구나 단일 창구에서 민원 해결 이제 인공지능이 길잡이가 됩니다
행정안전부는 ’26.5.21.(목) 국가인공지능전략위원회, 국민권익위원회, 민간 인공지능 전문가가 참여한 가운데 AI통합민원플랫폼 구현을 위한 합동 워크숍을 개최한다.
- AI통합민원플랫폼은 국민이 여러 기관을 직접 방문하지 않고 단일 창구에서 모든 민원을 해결할 수 있도록 인공지능이 민원 내용을 분석하여 의도를 파악하고, 적절한 처리 방법을 안내하는 시스템임.
- 정부24, 국민신문고 등 각종 민원 서비스를 시작으로 전 부처 시스템까지 연계 범위를 확대하고, 국민 공모 아이디어를 시제품 개발에 직접 반영하여 국민이 제안한 민원 혁신 모델을 추진함.
- 플랫폼 구축을 위해 데이터 표준화 및 지식 체계 마련, 인공지능 서비스 연계 표준 정립 등 민관 합동 작업반을 구성하여 부처별 연계 기반을 강화하고, ‘인공지능 연계 준비도 진단표’를 활용해 준비 수준을 체계적으로 점검함.
- 행안부는 논의 결과를 플랫폼 구축 계획에 반영하고 부처 간 협업 체계를 지속적으로 강화할 계획임.
<참고> AI통합민원플랫폼 개요
- AI통합민원플랫폼은 국민이 여러 기관을 직접 방문하지 않고 단일 창구에서 모든 민원을 해결할 수 있도록 인공지능이 민원 내용을 분석하여 의도를 파악하고, 적절한 처리 방법을 안내하는 시스템임.
- 정부24, 국민신문고 등 각종 민원 서비스를 시작으로 전 부처 시스템까지 연계 범위를 확대하고, 국민 공모 아이디어를 시제품 개발에 직접 반영하여 국민이 제안한 민원 혁신 모델을 추진함.
- 플랫폼 구축을 위해 데이터 표준화 및 지식 체계 마련, 인공지능 서비스 연계 표준 정립 등 민관 합동 작업반을 구성하여 부처별 연계 기반을 강화하고, ‘인공지능 연계 준비도 진단표’를 활용해 준비 수준을 체계적으로 점검함.
- 행안부는 논의 결과를 플랫폼 구축 계획에 반영하고 부처 간 협업 체계를 지속적으로 강화할 계획임.
<참고> AI통합민원플랫폼 개요
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