정책자료
24시간 AI 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’ 운영 시작
식품의약품안전처는 ’26.6.19.(금) 영업자의 식품 관련 궁금증을 신속하게 해결할 수 있는 24시간 인공지능(AI) 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’을 구축하고 본격 운영한다.
- 그동안 식품 인허가 및 표시사항 관련 궁금증 해결을 위해 FAQ 활용에 한계가 있었고 불편함이 발생해왔음.
- 이를 개선하기 위해 식약처는 최근 2년간 국민신문고 질의·답변 및 FAQ를 자연어로 검색할 수 있는 AI 상담시스템을 구축하여, 단순 키워드 검색이 아닌 의미를 분석해 유사도가 높은 상위 3개 답변을 실시간 제공함.
- ‘온고지신’이 반복적이고 단순한 민원을 줄이고 식품업계의 업무 효율성 향상에 기여할 것으로 기대되고, 푸드QR 누리집 내 배너를 통해 서비스가 제공됨.
- 식약처는 앞으로 온고지신의 데이터베이스를 지속적으로 확충하고, 시스템 고도화 및 이용환경 개선을 추진하겠다고 밝힘.
<붙임> 온고지신 홍보 동영상
- 그동안 식품 인허가 및 표시사항 관련 궁금증 해결을 위해 FAQ 활용에 한계가 있었고 불편함이 발생해왔음.
- 이를 개선하기 위해 식약처는 최근 2년간 국민신문고 질의·답변 및 FAQ를 자연어로 검색할 수 있는 AI 상담시스템을 구축하여, 단순 키워드 검색이 아닌 의미를 분석해 유사도가 높은 상위 3개 답변을 실시간 제공함.
- ‘온고지신’이 반복적이고 단순한 민원을 줄이고 식품업계의 업무 효율성 향상에 기여할 것으로 기대되고, 푸드QR 누리집 내 배너를 통해 서비스가 제공됨.
- 식약처는 앞으로 온고지신의 데이터베이스를 지속적으로 확충하고, 시스템 고도화 및 이용환경 개선을 추진하겠다고 밝힘.
<붙임> 온고지신 홍보 동영상
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